Особенность метода моментных наблюдений. Фотография рабочего дня и метод моментальных наблюдений. Из научных наблюдений

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Метод моментных наблюдений

1. Метод моментных наблюдений назначение достоинства и недостатки

2. Разделение труда как элемент его организации. Понятие общего, частного и единичного разделения труда

3. Практическая часть

Список литературы

1. Метод моментных наблюдений назначение достоинства и недостатки

Сегодня каждый здравомыслящий руководитель желает знать: насколько эффективно подчиненные ему сотрудники используют свое рабочее время. И в этом есть свой резон, ведь "время -- деньги" как заметил еще Бенджамен Франклин.

Однако на практике любой аудит рабочего времени неизбежно сопряжен с затратами нервов, того же времени и соответственно средств. Возникает вопрос: как поступать, чтобы минимизировать их? Рекомендуем применять метод моментных наблюдений.

Метод моментных наблюдений (ММН) -- это способ, позволяющий изучать затраты рабочего времени, а также определять фактическую загрузку работников и степень использования оборудования на предприятии.

Суть метода заключается в проведении в случайно выбранные моменты времени непродолжительных и нерегулярных наблюдений и установлении на основании полученной информации удельного веса и абсолютных значений затрат и потерь рабочего времени. Базируется данный метод на законе больших чисел, согласно которому средние результаты при большом количестве независимых наблюдений относительно устойчивы и мало зависят от результатов отдельных наблюдений.

Как и любой другой метод ММН имеет свои достоинства и свои недостатки.

Достоинства ММН:

Охват одним наблюдателем практически неограниченного числа объектов.

Низкая трудоемкость проведения наблюдений.

Возможность осуществлять наблюдения с перерывами различными по своей продолжительности (на следующий день, по истечении одного или нескольких дней и т.д.) без ущерба качеству исследования.

Допустимость неинформирования работников о проведении исследования (проведение скрытых наблюдений).

Отсутствие психологического прессинга на работников со стороны наблюдателей.

Производство наблюдений лицами, не имеющими специальной подготовки, в том числе самими руководителями.

Низкая трудоемкость обработки материалов наблюдений.

Недостатки ММН:

Получение по итогам наблюдений исключительно усредненных результатов.

Вероятность неполного отражения структуры затрат рабочего времени.

Получение лишь частичной информации о причинах простоев и потерь рабочего времени.

Даже беглый взгляд позволяет легко убедиться в том, что достоинства рассматриваемого метода явно превалируют над его недостатками. Более того на текущий момент ММН -- это единственный метод с помощью которого можно осуществлять скрытые наблюдения за деятельностью сотрудников, не применяя специальных технических средств (видеокамер, специализированных компьютерных программ и пр.), что определенно облегчает участь работодателя. Ведь в подобном случае он освобождается от необходимости соблюдения ряда обязательных с точки зрения действующего законодательства условий. Например, таких как дополнение документов, регламентирующих трудовую деятельность в организации (Трудовой договор, Правила внутреннего трудового распорядка, Коллективный договор), соответствующей информацией о наличии систем слежения с обоснованием производственной необходимости их установки; размещение в помещениях с установленным видеооборудованием специальных извещающих табличек и т.п.

Возможности метода:

Метод наиболее эффективен при решении следующих задач:

Определение и оптимизация загрузки исполнителей работ/оборудования;

Выявление и ликвидация простоев исполнителей работ/оборудования;

Разработка мероприятий по совершенствованию организации труда;

Получение исходных данных для расчета нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места и норм обслуживания.

Необходимое условие для успешного применения ММН:

Решающее значение при проведении моментных наблюдений имеет объем производимых наблюдений. Он должен быть достаточным, чтобы обеспечить достоверность и репрезентативность получаемых результатов.

Величина коэффициента K определяется на основании ранее проведенных исследований. Если исследования не проводились и соответственно достоверных данных о величине этого коэффициента нет, то он берется ориентировочно или принимается равным 0,5, поскольку именно этой величине соответствует максимум дисперсии доли, от которой зависит ошибка выборки.

Реализация метода:

На практике метод осуществляется в 4 этапа:

Подготовка к наблюдениям.

Проведение наблюдений.

Обработка и анализ результатов.

В рамках первого этапа формулируется цель и осуществляется выбор объектов наблюдения; определяются необходимый объем наблюдений, количество обходов, продолжительность одного обхода; разрабатываются маршрут наблюдения, график обходов и лист наблюдений.

Маршрут наблюдения устанавливается таким образом, чтобы было возможно попеременно видеть всех исполнителей работ/все единицы оборудования. Оптимально, если он будет коротким и не содержащим холостых переходов.

Что касается графика обходов рабочих мест, то составлять его не обязательно. Главное -- обеспечить наблюдениям случайный и одинаково возможный характер. Ведь моментное наблюдение, по сути, выборочное обследование, аналогичное случайной выборке. Т.е. наблюдения можно осуществлять лишь тогда, когда для этого есть возможность и время.

В рамках второго этапа наблюдатель последовательно (т.е. согласно установленному маршруту) осуществляет обход соответствующей производственной/офисной территории. Поравнявшись с тем или иным объектом наблюдения, он мысленно отмечает, что происходит на объекте в момент его посещения (какой вид деятельности). При этом письменно зафиксировать "увиденное" (условным шифром в специальном бланке) он может, как непосредственно находясь рядом с объектом, так и позднее, покинув поле зрения работников, тем самым обеспечив скрытый характер исследованию. Наблюдения проводятся до тех пор, пока не достигнут установленного объема (M).

Важное замечание: в практике моментных наблюдений довольно распространенной является следующая ситуация: наблюдатель, подходя к объекту, замечает, что у него/на нем закончился один и начался другой вид деятельности. В этом случае в листе наблюдений фиксируют первый вид деятельности.

В рамках третьего этапа по каждому наблюдаемому виду деятельности подсчитывается количество зафиксированных моментов. Далее определяются общая сумма моментов наблюдений по всем видам деятельности и удельный вес (процентное выражение) каждого вида деятельности. На основании данных об удельном весе и общем времени проведения наблюдений производится расчет абсолютных величин затрат и потерь рабочего времени (в мин.). Осуществляется анализ полученных результатов.

В рамках четвертого этапа по итогам проведенного анализа производится разработка соответствующих организационно-технических мероприятий.

2. Разделение труда как элемент его организации. Понятие общего, частного и единичного разделения труда

Если обратить внимание на обособленность видов деятельности, которые выполняются каждым членом общества, то можно увидеть, что все люди по роду своих занятий, деятельности, выполняемых функций обособлены тем или иным образом друг от друга. Эта обособленность и является разделением труда. Следовательно, разделение труда -- это исторический процесс обособления, закрепления, видоизменения отдельных видов деятельности, который протекает в общественных формах дифференциации и осуществления разнообразных видов трудовой деятельности.

Теперь мы знаем, что в своей жизни обречены выполнять только отдельные виды деятельности, тогда как в совокупности они представляют собой "безбрежное море" для свободного выбора способа и направления нашего "плавания". Но так ли мы уж свободны, если наша деятельность имеет узконаправленный характер? Почему происходит так, что, выполняя только довольно узкий и специфический вид деятельности, мы обладаем всеми необходимыми благами, которые никак не связаны или связаны весьма условно с нашей трудовой деятельностью? После некоторого размышления можно прийти к выводу, что люди имеют все (или почти все) необходимое только благодаря тому, что они обмениваются результатами своей трудовой деятельности.

Разделение труда в обществе постоянно изменяется, а сама система разнообразных видов трудовой деятельности становится все более и более сложной, поскольку усложняется и углубляется сам процесс труда.

Сосредоточивая усилия на изготовлении какой-либо одной вещи и обменивая продукты своего труда на продукты труда других людей, человек вскоре обнаруживал: это сберегает ему время и силы, поскольку растет производительность труда всех участников товарообмена. И потому запущенный в глубокой древности механизм расширения и углубления разделения труда исправно работает по сей день, помогая людям наиболее рационально использовать имеющиеся ресурсы и получать наибольшую выгоду.

Обособление разнообразных видов трудовой деятельности создает условия для достижения каждым участником производственного процесса высокого мастерства в избранном им деле, что обеспечивает дальнейшее повышение качества производимых изделий и увеличение их выпуска.

Способность человека произвести в единицу времени определенное количество изделий или услуг называется производительностью труда. Производительность тем выше, чем больше удается человеку сделать за один и тот же промежуток времени, или чем меньше времени он тратит на изготовление каждой единицы продукции. Однако следует обратить внимание, что такого результата можно добиться и путем усиления интенсивности труда, которая измеряется его затратами в единицу времени.

Допустим, что имеется какой-то конвейер, который движется со скоростью 0,5 м в минуту и на котором рабочие собирают определенное изделие. Если увеличить скорость конвейера до 1 м в минуту, то рабочие вынуждены будут делать свои операции в 2 раза быстрее. В результате выпуск продукции за час, за смену увеличится тоже в 2 раза. Но это увеличение достигнуто исключительно благодаря двукратному росту затрат труда рабочих, т.е. росту интенсивности их труда. В данном случае следует говорить о росте интенсивности, но не производительности труда.

Повышение производительности труда произойдет, если будут изменены сами условия труда, вырастет его техническая оснащенность. Например, если на том же конвейере ручные операции по сборке будут заменены средствами малой механизации. В таком случае увеличение скорости конвейера не вызовет двукратного роста затрат труда каждого работника. Они останутся такими же, но количество выпускаемой продукции возрастет в два раза. Это и будет результатом роста не интенсивности труда, а его производительности.

Ограничившись краткой характеристикой разделения труда, обратимся к товарному производству. Расширяющееся и углубляющееся разделение труда в ходе развития общества объективно выступало материальной основой зарождения, формирования и прогресса товарного производства. Любое обособление той или иной трудовой деятельности обусловливает отказ от выполнения других видов деятельности или трудовых функций. Однако человеку необходима вся гамма благ для удовлетворения своих потребностей. Причем эти потребности постоянно возрастают, изменяются и расширяются. В то же время его трудовая деятельность все больше и больше концентрируется на довольно узком круге выполняемых функций.

Следовательно, чтобы удовлетворить свои потребности хотя бы в одном продукте, от производства которого отказался тот или иной хозяйственный субъект, необходимо вступить в отношения обмена с другими хозяйственными субъектами, которые производят данный продукт. Вступая в отношения обмена, каждый товаропроизводитель, получая от своего контрагента какое-то благо, взамен вынужден уступать, отдавать другие блага. Происходит товарообмен. Таким образом, товарное производство -- это такая общественная форма производства, при которой продукты производятся не для собственного потребления, а для удовлетворения потребностей других посредством обмена, купли-продажи на рынке.

Можно заключить, что товар -- это продукт труда, предназначенный для обмена с целью удовлетворения общественных потребностей, т.е. потребностей не самого товаропроизводителя, а любого члена общества. Как уже отмечалось, любой товар обладает меновой стоимостью, или способностью обмениваться в определенной пропорции на другие блага. Однако все блага вступают в обмен лишь потому, что могут удовлетворить ту или иную потребность. В этом заключается ценность приобретаемого блага тем или иным хозяйственным субъектом.

Первоначально люди вступали в простой товарный обмен, или такие отношения обмена, при которых продажа и купля товара совпадали во времени и происходили без участия денег. Форма такого товарного обмена имеет следующий вид: Т (товар) -- Т (товар). В результате развития товарообмена открывались все новые возможности для обособления видов деятельности, ибо возрастала гарантия получения недостающих благ или продуктов, от производства которых товаропроизводитель сознательно отказывался. В процессе развития товарных отношений товарообмен претерпевал существенные трансформации, пока не был заменен товарным обращением, в основе которого находятся деньги -- всеобщее покупательное средство, обладающее способностью обмениваться на любой товар.

С возникновением денег обмен разделился на два противоположных и дополняющих друг друга акта: продажу и куплю. Это создало условия, позволяющие включиться в обмен посреднику-купцу. В результате произошло новое крупное разделение труда (раньше произошло обособление охоты от земледелия, затем ремесла от земледелия) -- выделение торговли в особый крупный род хозяйственной деятельности. Таким образом, товарное обращение -- это отношения обмена, которые опосредуются денежным эквивалентом. Оно имеет следующую форму: Т (товар) -- Д (деньги) -- Т (товар).

Для общего представления системы разделения труда дадим характеристику различных его видов.

Исторически первым появилось естественное разделение труда. Естественное разделение труда -- это процесс обособления видов трудовой деятельности по половозрастному признаку. Это разделение труда играло решающую роль на заре становления человеческого общества: между мужчинами и женщинами, между подростками, взрослыми и стариками.

Данное разделение труда потому и называется естественным, что его характер проистекает из самой природы человека, из разграничения функций, которые предстоит выполнять каждому из нас в силу своих физических, интеллектуальных и духовных достоинств. Нельзя забывать, что изначально каждый из нас наиболее естественным образом приспособлен к выполнению тех или иных видов деятельности. Или, как говорил философ Григорий Сковорода, "сродность" каждого человека к определенному виду деятельности. Так что какой бы вид разделения труда мы ни рассматривали, надо помнить, что зримо или невидимо естественное разделение труда всегда в нем присутствует. Естественный момент с наибольшей силой проявляется в поисках каждым человеком путей, форм и способов самореализации, что нередко обусловливает не только смену места работы, но и перемену вида трудовой деятельности. Однако это, в свою очередь, зависит от наличия свободы выбора трудовой деятельности, которая предопределяется не только личностным фактором, но и экономическими, социальными, культурно-духовными и политическими условиями жизнедеятельности человека и общества.

Ни одна социально-экономическая система, какого бы прогресса она ни достигла, не может и не должна отказываться от естественного разделения труда, особенно в отношении женского труда. Он не может быть связан с теми видами трудовой деятельности, которые могут повредить здоровью женщины и сказаться на новом поколении людей. В противном случае общество понесет в будущем не только колоссальные экономические, но и моральные и нравственные потери, ухудшение генетического фонда нации.

Другим видом разделения труда является его техническое разделение. Техническое разделение труда -- это такая дифференциация трудовой деятельности людей, которая предопределяется самой природой используемых средств производства, прежде всего техники и технологии. Рассмотрим элементарный пример, иллюстрирующий развитие такого типа разделения труда. Когда человек для шитья имел простую иголку с ниткой, то данный инструмент навязывал определенную систему организации труда и требовал большого числа занятых работников. Когда же на смену игле пришла швейная машинка, потребовалась иная организация труда, вследствие чего была высвобождена значительная масса людей, занятых этим видом деятельности. В результате они вынуждены были искать другие сферы приложения своего труда. Здесь сама замена ручного инструмента (иглы) механизмом (швейной машинкой) потребовала изменений в сложившейся системе разделения труда.

Следовательно, появление новых видов техники, технологий, сырья, материалов и их использование в процессе производства диктует новое разделение труда. Точно так же, как естественное разделение труда изначально уже навязывается самой природой человека, так и техническое разделение труда навязывается самой природой появившихся новых технических средств, средств производства.

Наконец, необходимо остановиться на общественном разделении труда,представляющем собой естественное и техническое разделение труда, взятые в их взаимодействии и в единстве с экономическими факторами (издержками, ценами, прибылью, спросом, предложением, налогами и т.п.),под воздействием которых происходит обособление, дифференциация разнообразных видов трудовой деятельности. Понятие общественного разделения труда включает в себя естественное и техническое разделение труда в связи с тем, что любые виды деятельности не могут осуществляться вне человека (естественное разделение труда) и вне материально-технических средств (техническое разделение труда),которые используются людьми в процессе производства. В производственной деятельности люди используют либо устаревшую, либо новую технику, но в том и в другом случае ею будет навязываться соответствующая система технического разделения труда.

Что касается общественного разделения труда, то можно сказать, что оно предопределяется социально-экономическими условиями производства. Например, фермеры, располагая определенными земельными участками, занимаются одновременно и растениеводством, и животноводством. Однако накопленный опыт и экономические расчеты подсказывают, что если одни из них будут специализироваться в основном на выращивании и приготовлении кормов, а другие займутся только откормом животных, то издержки производства существенно сократятся и у тех, и у других. С течением времени выясняется, что экономии на издержках производства можно добиться путем обособленного занятия мясным и молочным животноводством. Таким образом, происходит обособление растениеводства от животноводства, а затем внутри животноводства происходит разделение труда на мясное и молочное направления.

Исторически разделение труда между животноводством и растениеводством первоначально протекало под непосредственным воздействием природно-климатических условий. Различие в них как раз и обеспечивало более низкие издержки в том и другом случае. От обмена результатами своей деятельности выигрывали обе отрасли. Необходимо отметить, что в условиях рыночных отношений разделение труда в решающей степени предопределяется экономической целесообразностью, получением дополнительных выгод, доходов, снижением затрат.

В рамках общественного разделения труда следует выделить отраслевое и территориальное разделение труда. Отраслевое разделение труда предопределяется условиями производства, характером используемого сырья, технологии, техники и выпускаемого продукта. Территориальное разделение труда характеризуется пространственным размещением различных видов трудовой деятельности. Его развитие предопределяется как различиями в природно-климатических условиях, так и факторами экономического порядка. С развитием производительных сил, транспорта, коммуникаций превалирующую роль играют экономические факторы. Однако развитие отраслей добывающей промышленности и сельского хозяйства диктуется природными факторами. Разновидностями территориального разделения труда являются районное, региональное и международное разделение труда. Но ни отраслевое, ни территориальное разделение труда не могут существовать вне друг друга.

С точки зрения охвата, степени самостоятельности, а также технико-технологических и организационно-экономических взаимосвязей между различными видами производства в общественном разделении труда важно выделить три его формы: общее, частное и единичное. Общее разделение труда характеризуется обособлением крупных родов (сфер) деятельности, которые отличаются друг от друга формообразованием продукта. К нему относятся выделение пастушеских племен, т.е. отделение животноводства от земледелия, ремесла от земледелия (в последующем -- промышленности и сельского хозяйства), обособление торговли от промышленности. В XX в. произошло выделение и обособление таких крупных родов деятельности, как услуги, научное производство, коммунальное хозяйство, агропромышленный комплекс, кредитно-финансовая сфера.

Частное разделение труда -- это процесс обособления отдельных отраслей в рамках крупных родов производства. Ему присущ выпуск готовых однородных или однотипных продуктов, объединенных технико-технологическим единством. К частному разделению труда относятся как отдельные отрасли, так и подотрасли и отдельные производства. Например, можно назвать в рамках промышленности такие отрасли, как машиностроение, металлургия, добывающая, которые в свою очередь включают в себя целый ряд подотраслей. Так, в машиностроении насчитывается более семидесяти подотраслей и производств, в том числе такие, как станкостроение, транспортное машиностроение, электротехническая, электронная промышленность. Такое выделение характерно и для всех остальных вышеперечисленных крупных родов производства.

Единичное разделение труда характеризует обособление производства отдельных составных компонентов готовых продуктов, а также выделение отдельных технологических операций. К нему относятся подетальное, поузловое (выпуск деталей, узлов, комплектующих изделий) и пооперационное (технологические операции по физической, электрофизической, электрохимической обработке) разделение труда. Единичное разделение труда, как правило, имеет место в рамках отдельных предприятий.

В историческом плане тенденция развития общественного разделения труда определялась переходом от общего разделения к частному и от частного к единичному разделению труда. В этом плане можно сказать, что в своем развитии общественное разделение труда прошло три этапа, на каждом из которых определяющим было то общее разделение труда, то частное, то единичное. Однако, по-видимому, не стоит абсолютизировать эту схему развития общественного разделения труда. Ниже будет показано, что каждый последующий вид разделения труда может стать исходной основой для развертывания исторически предшествующих видов его разделения.

3. Практическая часть

Рабочий за 8-часовую смену изготовил 5 шпилек, 20 валиков и 19 болтов. Норма времени обработки одной детали составляет: 0,8 нормо-часа, валика - 0,2, болта - 0,1. определить процент выполнения норм времени за смену.

Продолжительность смены:

Процент выполнения норм составляет:

Вывод: процент выполнения норм времени за смену составляет 2,06%.

Рабочий обслуживает два объекта: одного токаря со сменной нормой выработки 140 деталей в смену и бригаду слесарей со сменным заданием в объеме 24н/часа. Определить месячную заработную плату рабочего при косвенно сдельной оплате труда, если фактически за месяц станочник изготовил 3520 деталей, а бригада выработала 713 н/часов. Часовая ставка рабочего 35 руб.

Определим косвенно-сдельную расценку токаря:

Определим косвенно-сдельную расценку бригады слесарей:

Определим косвенно-сдельный заработок рабочего:

Вывод: месячная заработная плата рабочего при косвенно сдельной оплате труда составляет 7676,79 рублей.

Задача 3. разделение труд разряд рабочий

В цехе занято 113 рабочих, из которых 5 имеют 2 квалификационный разряд, 27 - 3 разряд, 45 - 4 разряд, 18 - 5 разряд, 11 - 6 разряд, остальные 1 разряд. Определить средний разряд рабочих.

Найдем средний разряд рабочих:

Вывод: средним разрядом рабочих является 4 разряд.

Затраты заработной платы на рубль товарной продукции планировались в размере 19,4 коп., намечено выпустить 115000 шт. продукции по цене 324,5 руб. за штуку. Фактически израсходовано на заработную плату 9,13 млн. руб. Выпуск продукции снижен в соответствии с планом на 3,4%, трудоемкость возросла: из-за структурных сдвигов в ассортименте на 7,2%, из-за снижения доли поставок на 4%. Определить абсолютное и относительное отклонение в расходовании средств на оплату труда.

Годовой объем товарной продукции должен составить:

Рассчитаем плановый фонд заработной платы:

Фактический выпуск продукции:

Определим абсолютное отклонение в расходовании средств на оплату труда:

Определим относительное отклонение в расходовании средств на оплату труда:

Вывод: абсолютное и относительное отклонение в расходовании средств на оплату труда составляет соответственно 1,9 млн. руб. и 26,28%.

Определить норму штучного и штучно-калькуляционного времени, если время основной работы составляет 18 мин, вспомогательной - 6 мин, время подготовительно-заключительное - 20 мин на партию 40 изделий.

Норма штучного времени:

Норма штучно-калькуляционного времени:

Вывод: норма штучного времени составляет 24 минуты, норма штучно-калькуляционного времени составляет 24,5 минуты.

Список литературы

1. Алиев И.М., Горелов Н.А. Экономика труда / И.М. Алиев, Н.А. Горелов. - М.: Юрайт, 2014.

2. Бычин В.Б., Бобков В.Н. Экономика труда: учебник / В.Б. Бычин, В.Н. Бобков. М.: Инфра-М, 2014.

3. Бычин В.Б. Регламентация и нормирование труда: Учебное пособие / В.Б. Бычин. - М.: Инфра-М, 2014.

4. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли / Л.П. Владимирова. - М.: Дашков и К, 2010.

5. Генкин Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генкин. - М.: Норма, 2010.

6. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Экономика и социология труда: учебник / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская. - М.: Инфра-М, 2014.

7. Маскаева А.И., Амирова Д.Р. Экономика и социология труда: учебное пособие / А.И. Маскаева, Д.Р. Амирова. - М.: Инфра-М, 2014.

8. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии / В.П. Пашуто. - М.: Кнорус, 2012.

9. Экономика труда / Под ред. М.А. Винокурова, Н.А. Горелова. - СПБ.: Питер, 2010.

10. Экономика труда: социально-трудовые отношения / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М.: Экзамен, 2013.

11. Экономика труда / Под ред. А. Асалиева. - М.: Инфра-М, 2014.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Понятие и сущность общественного разделения труда. Формы общественного разделения труда. Разделение и кооперация труда. Закон перемены труда. Новые тенденции общественного разделения труда. Роль разделения труда в развитии современных рыночных отношений.

курсовая работа , добавлен 19.05.2014


Интернационализация крупных компаний. Международная специализация - новый инструмент сокращения расходов. Причины, цели и география оффшоринга. Мониторинг выполнения условий аутсортинговых соглашений. Оффшоринговые операции: достоинства и недостатки.

курсовая работа , добавлен 05.10.2008


Описание общего, частичного и единичного видов общественного разделения труда. Признаки и структура промышленной отрасли. Классификация отраслей промышленности по назначению продукции, по структуре затрат и по характеру воздействия на предмет труда.

презентация , добавлен 30.08.2013


Характеристика исследуемого предприятия. Система оплаты труда в организации. Достоинства и недостатки оплаты труда. Расчет фонда оплаты труда сотрудников. Совершенствование системы оплаты труда, формирования фонда заработной платы и мотивации работников.

курсовая работа , добавлен 04.05.2019


Задачи, границы и преимущества разделения труда, научные подходы к определению данного понятия. Общее, частное и единичное виды общественного разделения труда, признаки классификации его форм. Особенности вертикального и горизонтального разделения труда.

курсовая работа , добавлен 16.03.2017


Состав нормы времени на механизированный циклический процесс. Обработка результатов хронометражных наблюдений. Особенности бригадной формы организации труда. Распределение заработной платы между рабочими бригады, Расчет надбавок и доплат к окладам.

курсовая работа , добавлен 15.01.2013


Понятие заработной платы, ее принципы и формы. Особенности бестарифной системы оплаты труда, достоинства и недостатки ее применения на примере организации оплаты труда работников бухгалтерии в ОАО "Ливенский ЗПМ", механизм внедрения бестарифной системы.

курсовая работа , добавлен 21.08.2011


Доля каждого работающего в фонде оплаты труда. Понятие бестарифной системы оплаты труда. Установление твердого оклада или тарифной ставки. Понятие квалификационного уровня работника. Основные достоинства и недостатки бестарифной системы оплаты труда.

реферат , добавлен 08.09.2015


Понятие и виды разделения труда. Должностное и долевое распределение служащих по категориям. Анализ положения о структурных подразделениях. Расчет экономии рабочего времени, снижения трудоемкости годовой программы, прироста производительности труда.

контрольная работа , добавлен 22.01.2015


Сущность и содержание общественного разделения труда. Классификация, уровни специализации промышленного производства. Концентрация производства - организационно-экономическая форма общественного разделения труда. Разделение труда и организация управления.

Метод моментных наблюдений (ММН) является сплошным по объектам наблюдения и выборочным по времени. Наблюдение основано на законе больших чисел, статистике, теории вероятности. При нем фиксируется момент работы или перерыва путем проведения серии внезапных, коротких и нерегулярных наблюдений. Он позволяет охватить исследованием 50-100 человек, вместо этого сплошное наблюдение заменяется выборочным.

Преимущества метода моментных наблюдений следующие: небольшая трудоемкость, оперативность информации, достоверность полученных данных; он позволяет наблюдателю совмещать выполнение своих функций и проводить наблюдение; психологически не воздействует на работников; прост в проведении и обработке результатов.

Недостатки данного метода: не учитывает индивидуальное использование рабочего времени; большие интервалы не позволяют зарегистрировать все перерывы.

| При методе моментных наблюдений непрерывная регистрация отдельных элементов затрат рабочего времени заменяется статистической выборкой. Поэтому наблюдения должны быть случайными, а их число - достаточным для того, чтобы получить правильное представление об не использования рабочего времени.

Количество моментов зависит от предъявляемой точности (допустимой ошибки результатов наблюдений) и доли интересуемых затрат рабочего времени (потерь) в общем его балансе и определяется по формуле: М=К * (1-У)*100 2 /Q 2 * У,

где М - объем наблюдений; К - коэффициент, зависящий от заданной вероятности, для массового и серийного производства равен 2, для мелкосерийного и единичного-3 (в зависимости от стабильности производства); 1-удельный вес интересуемых затрат рабочего времени в долях единицы (например, потери в цехе составили 10%, тогда У = 0,1). Величина У приблизительно определяется по данным ранее проведенных наблюдений; Q 2 допустимая величина относительной ошибки результатов наблюдений (5-10 %). Это обеспечивает вероятность получения заданного результата в пределах 0,92-0,95.

Для ускорения определения объема наблюдений можно пользоваться данными табл. 3.8 и в них указывается необходимое число моментов наблюдений (М), которые следует зарегистрировать при разном уровне Q и У.

Таблица 3.8. Количество моментов для стабильного производства

Подготовка к наблюдению включает: выбор объекта изучения; определение элементов наблюдения; расчет необходимого количества моментов; установление маршрута и фиксажных пунктов; составление графика и времени наблюдения; разработку форм документации.

Выбор объекта и элементов наблюдения должен соответствовать целям исследования.

Маршрут обхода должен быть выбран так, чтобы наблюдатель мог поочередно видеть всех наблюдаемых. Следует установить фиксажные пункты для каждого изучаемого объекта, в которых будет производиться запись происходящего на рабочем месте. После этого необходимо рассчитать количество обходов путем деления числа наблюдений (моментов) на количество наблюдаемых работников (Ч Р) по формуле

Ко = М / Ч р

При контрольном обходе по намеченному маршруту устанавливается его продолжительность. Зная ее величину и количество обходов, можно определить время, необходимое для наблюдения. После этого рассчитывается время начала каждого обхода. Метод моментных наблюдений требует нерегулярных наблюдений (без какой-либо последовательности). В данной связи для определения времени начала обхода используется лотерейный метод или таблица «случайных чисел» (табл. 3.9).

Таблица 3.9. Таблица случайных чисел

11860 83699 38631 90045 69696 48572 05917

59114 59468 37984 77892 89766 86499 46619

81205 99699 84260 19639 36701 43233 62719

61429 14043 49095 84446 22018 19014 76781

17765 15013 77707 54317 48862 53623 52905

45644 26600 01951 72166 52682 97598 119551

50136 33122 31794 84423 58037 36065 32190J

99784 94169 03652 80824 33407 40837 97749

16943 89916 55159 62184 86208 09764 20244

10747 08985 44999 36785 65035 65933 77378

Правила пользования таблицей случайных чисел таковы:

» из таблицы может быть выбрано любое двухзначное число не больше 59;

» второе число должно занимать такое же положение, как и предыдущее при движении по

вертикали или горизонтали; разница между выбираемым и предыдущим числами должна быть равна или больше времени одного обхода. В противном случае, не закончив один обход, нужно будет сделать второй. Проведение наблюдения заключается в фиксации принятыми условными знаками (точками и линиями) в наблюдательном листе моментов по видам затрат рабочего времени, совершаемых на рабочих местах. Наибольшее распространение получила фиксация десятками (табл. 3.12).

Таблица 3.10. Условные обозначения

Техника наблюдения довольно проста, нужно придерживаться следующих правил: каждый обход должен начинаться точно в назначенное время, указанное в графике;

од должен осуществляться по заранее намеченному маршруту, размеренным шагом, без ускорения или замедления ходьбы, что позволит вести записи в наблюдательном листе не останавливаясь;

Наблюдатель должен регистрировать происходящее на рабочем месте тогда, когда он находится на фиксажном пункте для данного рабочего, а не с другого рабочего места; следует выполнить весь объем наблюдений (количество обходов), предусмотренный в единицу времени (час, смену). Каждый обход желательно проводить до конца. В случае, если по каким-либо причинам обход необходимо прервать, то следующий нужно начинать с прерванного места.

Форма наблюдательного листа зависит от целей наблюдения и приведена в табл. 3.11.

Таблица 3.11.Формы наблюдательного листа

После выполнения всего объема наблюдений полученные данные обрабатываются, для чего суммируется количество моментов по каждому наблюдаемому элементу (работа, простои по причинам) и определяется удельный вес каждого элемента в общем количестве моментов. Зная время наблюдения, можно определить затраты в минутах. Например, ОП =1440 * 65 /100 = 936мин.

На основании полученных данных и нормативов, действующих на предприятии, составляются фактический и нормативный балансы рабочего времени (табл. 3.12).

Таблица 3.12. Фактический и нормативный балансы рабочего времени

Показатели использования рабочего времени рассчитываются аналогично индивидуальной фотографии.

Хронометраж. Метод моментных наблюдений.

Хронометраж

Хронометражем называется такой вид наблюдений, при котором изучается циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места.

Целями хронометража являются:

· установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду;

· изучение и внедрение передовых приемов и методов труда;

· проверка качества действующих норм;

· выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;

· совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте.

Различают три способа проведения хронометража:

· непрерывный - по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке;

· выборочный - когда замеряются отдельные элементы (приемы работы) операции независимо от их последовательного выполнения;

· цикловой - когда исследуются операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать их визуальные замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности.

Точность замеров времени при проведении хронометражных наблюдений зависит от длительности выполнения изучаемых элементов операции.

Хронометражные наблюдения следует проводить через 45-60 минут после начала работы и за 1,5-3 часа до окончания рабочего дня (причем необходимо закончить все наблюдения не позднее чем за 30 минут до окончания работы). Количество замеров, проводимых каждый раз, должно составлять половину рекомендованного их числа на всю смену. Причем наблюдения должны проводиться не только в дневной, но и в других сменах, кроме случает, когда сделать это невозможно из-за невыполнения нормируемых работ в других сменах или из-за редкой повторяемости исследуемой операции.

Хронометраж включает в себя три этапа:

· подготовка к наблюдению;

· проведения наблюдения;

· обработка и анализ результатов наблюдения.

Подготовка к проведению охватывает несколько стадий.

Во-первых, в зависимости от цели хронометража определяется объект наблюдения. Для выявления наиболее рациональных приемов работы наблюдения должны проводиться за передовыми рабочими. Если целью хронометража является установление норм или получение данных для разработки нормативов на одинаковые операции, выполняемые несколькими рабочими, выбираются несколько человек, имеющих средний по группе уровень выполнения норм выработки за последние 3 месяца и стаж работы по специальности 4 - 20 лет. при численности 2-3 человека достаточно наблюдать за 1 рабочим; при численности 4-5 человек - за 2; при численности 6-8 человек - за 3 и т.д.

Если целью хронометража является выявление причин невыполнения норм выработки, наблюдение проводится за рабочими, не выполняющими нормы выработки, а полученные результаты сравниваются с нормативами и затратами времени по данным хронометража у рабочих, перевыполняющих эти нормы.

Во-вторых, необходимо ознакомить с операцией, которая подлежит хронометрированию. Изучаются ее структуру, методы выполнения. Затем операция расчленяется на составляющие элементы. При расчленении выявляются технологическая последовательность выполнения каждого элемента и возможность устранения лишних приемов или ненужных элементов.

Степень расчленения операции зависит от типа производства, принятой систематизации элементов затрат рабочего времени, целей исследования, возможности измерения продолжительности каждого элемента.

В-третьих, определяются начало и окончание каждого элемента операции, то есть фиксажные точки. Признаками для определения фиксажных точек могут быть четко воспринимаемые зрительно или на слух начало и окончание действия или движения рабочего.

Различаются начальные и конечные фиксажные точки каждого элемента операции. При наблюдении по текущему времени фиксажная точка конца элемента является одновременно начальной точкой последующего элемента.

В-четвертых, выявляются факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента операции в конкретных производственных условиях. Такие факторы могут зависеть от конструкции оборудования, веса и конфигурации изделий, технологии изготовления, режимов работы оборудования, организации производства, труда и рабочего места.

В-пятых, по таблице определяется необходимое количество замеров, которое требуется осуществить при одном наблюдении. Один замер представляет собой одноразовую фиксацию времени выполнения того элемента операции, для которого требуется определить затраты времени.

В-шестых, если хронометражные наблюдения проводятся с целью установления норм и получения данных для разработки нормативов по труду, требования к достоверности результатов повышаются.

В-седьмых, проводится разъяснительная работа с рабочим, которому объясняется цель хронометража и уточняется порядок работы.

Наблюдение проводится с помощью 1-2-стрелочного секундомера или хронометра до тех пор, пока число замеров по каждому элементу исследуемой операции не будет равно принятому для данного наблюдения. Запись производится в наблюдательном листе. В процессе хронометрирования наблюдатель должен следить, в какой последовательности рабочий выполняет каждый элемент операции, отмечать все отклонения от нормального выполнения и задержки в работе, произошедшие у рабочего, то есть фиксировать дефективные замеры, которые затем должны быть исключены при расчете продолжительности изучаемых элементов операции.

Обработка и анализ результатов наблюдений заключается в работе над полученными данными. В первую очередь из полученных хронорядов исключаются дефектные замеры. При непрерывном хронометраже, чтобы получить хроноряд по каждому элементу исследуемой операции, из текущего времени выполнения данного элемента вычитается текущее время выполнения предыдущего элемента, а остаток записывается в графу продолжительности данного элемента.

В любом хроноряде имеют место некоторые колебания его продолжительности. Колебания зависят от выполняемой работы, уровня ее механизации, длительности элементов операции, типа производства, квалификации наблюдателя и точности измерительных приборов.

Чтобы оценить хроноряд относительно его колебания, используют коэффициент устойчивости Ку, который определяется по следующей формуле: Ку = t max / tmin

tmax - максимальная продолжительность выполнения элемента операции, полученная при замерах

tmin - минимальная продолжительность выполнения элемента операции, полученная при замерах.

Рассчитанный таким образом коэффициент устойчивости хроноряда не должен превышать нормативное значение.

Если фактический коэффициент устойчивости хроноряда превышает нормативный, следует исключить одно (или оба) значение - максимальное и минимальное. При этом количество исключенных значений - дефективных и исключенных при обработке - не должно превышать 15% всех замеров. Затем определяется новое значение коэффициента устойчивости, которое сравняется с нормативным.

Если после исключения крайних значений полученный коэффициент превышает нормативный, хроноряд признается неустойчивым. В этом случае проводится еще одно дополнительное наблюдение.

Дальнейшая обработка результатов наблюдения состоит в определении средней продолжительности выполнения каждого элемента операции. Она устанавливается как среднеарифиметическая величина из всех годных замеров хронометражного ряда.

Анализ полученных результатов проводится с целью проверки рациональности процесса выполнения операции. при этом изыскиваются возможности сокращения затрат времени путем устранения отдельных элементов операции, замены некоторых приемов боле рациональными и менее утомительными.

На основании анализа определяются состав операции и продолжительность выполнения отдельных ее элементов. После этого устанавливается оперативное время выполнения операции или исходные данные для разработки нормативов наручные и машинно-ручные работы.

Фиксажные точки:

1 - прикосновение руки к заготовке;

2 - целчок выключателя;

3 - появление стужки;

4 - конец схода стружки;

5 - прекращение вращения фрезы;

6 - стук детали о стеллаж или тару.

Продолжительность элементов операции определяется как разность между конечным и начальным значением текущего времени.

Продолжительность первого элемента второго наблюдения определяется как разность между конечным временем первого элемента и конечным временем последнего элемента первого наблюдения.

Далее определяются фактические коэффициенты устойчивости хронорядов как отношение максимального значения к минимальному. Эти коэффициенты сравниваются с нормативными, с учетом серийности производства и вида работы.

Далее, величина оперативного времени в целом по операции или отдельно по ее элементам рассчитывается как средняя арифметическая из числа годных замеров. Так, по элементу 1 среднее время составит 46 с ((44+45+52+46+43+50+43)/7)

Метод моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений применяется для получения структуры затрат рабочего времени, характеристики использования оборудования. Сущность метода состоит в периодической фиксации состояния наблюдаемых единиц в заранее установленные или случайно выбранные моменты времени. При этом заранее составляется перечень всех возможных состояний процесса или видов затрат времени. По окончании наблюдения исследователь подсчитывает долю отметок о каждом состоянии или виде затрат времени в общем числе наблюдений; при этом считается, что доля времени, затраченного на данный вид работы, может быть оценена с помощью доли моментов, когда выполнялась эта работа, в общем числе наблюдений.

Средняя ошибка доли определяется по формуле простой случайной выборки:

Доверительная вероятность и величина допустимой ошибки устанавливаются исследователем; величина w, как правило, неизвестна, поэтому обычно ориентируются на наибольшую дисперсию, когда w = 0,5 .

После определения числа наблюдений устанавливается необходимое число обходов как частное отделения количества наблюдений на число рабочих мест, подлежащих обследованию.

Следующим этапом является составление графика проведения наблюдения. Наблюдение за состоянием процесса осуществляется через определенные промежутки времени. При моментном наблюдении со случайным отбором моменты отбираются при помощи таблиц случайных чисел. Второй способ целесообразен в тех случаях, когда наблюдение для объекта должно быть неожиданным.

Для руководства вашей компании стал актуальным вопрос рациональной организации работ, распределения задач, поиска возможностей для оптимизации численности персонала и его рабочего времени? Ждите новой задачи - нормирования труда персонала. Хорошо, если при этом на предприятии есть отдел труда и заработной платы, укомплектованный профессиональными нормировщиками. Но это сейчас, к сожалению, редкость. Что же делать, если таких специалистов нет, а ресурсов для проведения необходимого количества фотографий рабочего времени и хронометражей недостаточно?

Значительную выборку сотрудников малыми силами позволяет охватить метод моментных наблюдений. Этот метод может с успехом применяться как на производстве, так и для исследования работы офисного персонала.

Метод моментных наблюдений состоит в том, что наблюдатель, перемещаясь по заранее определенному маршруту от одного рабочего места к другому, фиксирует выполняемые в данный момент на данном рабочем месте виды деятельности в каждый наблюдаемый момент, повторяя маршрут необходимое количество раз с периодичностью 1-10 мин. По завершении всех наблюдений величины затрат рабочего времени по категориям определяются пропорционально количеству моментов, в которые они наблюдались.

Как и любому другому методу исследования, методу моментных наблюдений присущи свои преимущества и недостатки (табл. 1 ).

В целом данный метод существенно более экономически эффективен, чем классическая фотография рабочего времени, т. к. при меньших затратах дает практически настолько же достоверные результаты.

Для получения достоверных данных наблюдениями должно быть охвачено достаточно большое количество моментов (об определении количества моментов речь пойдет ниже). Последовательность прохождения маршрута наблюдателем может быть одинакова во всех наблюдениях, но может быть сформирована и случайная последовательность маршрутов.

Преимущества и недостатки метода моментных наблюдений

АЛГОРИТМ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Алгоритм организации исследования состоит из следующих шагов: постановка целей, определение длительности исследования и выборки работников, подготовка бланков моментных наблюдений, инструктаж наблюдателей, обработка результатов. Рассмотрим их подробнее.

Шаг 1 Постановка целей

Как правило, целями исследования методом моментных наблюдений являются:

• определение структуры затрат рабочего времени работников (как по группе в целом, так и в отдельности по каждому);
• выявление относительного объема потерь рабочего времени (простоев, несанкционированных перерывов и пр.);

В последнем случае наблюдателем могут фиксироваться не все затраты рабочего времени, а только моменты непроизводительных потерь.

Шаг 2 Определение длительности исследования, количества наблюдений и выборки работников

Один из самых главных «плюсов» метода момент - ных наблюдений состоит в том, что он позволяет включить в исследование достаточно большую группу работников, в ряде случаев - 30-40 человек и более. В остальном подход к определению длительности исследования аналогичен таковому при применении метода фотографии (самофотографии) рабочего времени. Чтобы получить достоверные данные, количество наблюдений должно быть достаточно большим, при этом, разумеется, чем больше количество наблюдений, тем больше затраты предприятия на проведение исследования. Таким образом, длительность наблюдений должна быть экономически целесообразной. В учебниках по нормированию труда приводятся формулы для расчета необходимого количества наблюдений для получения результатов с заданной точностью.

На практике желательно, чтобы наблюдение охватывало полный цикл работ. Если этоневозможно (цикл работ очень длительный или в разные периоды выполняются разнородные работы), все выполняемые работы могут быть экспертно разбиты на отдельные группы (например, в бухгалтерии это могут быть периоды текущей деятельности и периоды подготовки отчетности) и наблюдения проведены отдельно для каждой группы работ. Либо наблюдения могут проводиться с перерывами (например, в течение недели раз в месяц на протяжении двух-трех месяцев). Для получения достоверных данных о времени подготовительно-заключительного времени, обслуживания рабочего места, а также потерь рабочего времени, связанных с опозданиями на работу и ранним уходом с работы, наблюдение должно проводиться в течение всей смены (рабочего дня).

Шаг 3 Подготовка бланков моментных наблюдений (приложение)

Наблюдатель, начиная движение по маршруту, ставит в соответствующей графе время начала движения и, перемещаясь в темпе обычной ходьбы, подходит к каждому рабочему месту и отмечает в графе код выполняемой сотрудником в момент наблюдения работы. Предварительно изучив деятельность работников с помощью должностных инструкций, технологических карт, регламентов, используемых в работе, а также интервью с сотрудниками и наблюдений за их деятельностью, целесообразно выделить заранее наиболее часто выполняемые виды работ, присвоив им соответствующие коды. Правила обхода наблюдателя просты - можно пойти подряд либо заранее определить несколько маршрутов (например, «туда» и «обратно») и чередовать их в случайном порядке.

Шаг 4 Инструктаж наблюдателей

Не всегда наблюдения проводит сам HR- менеджер. Как правило, у него нет возможности выделить несколько полных дней для проведения полноценных наблюдений. Целесообразно привлекать к этой работе стажеров, студентов вузов или ассистента HR-отдела. Перед проведением моментных наблюдений необходимо ознакомить наблюдателя с деятельностью исследуемой группы работников, что называется, «в поле», т. е. он должен увидеть и понять, как именно выглядит деятельность, которая отмечается тем или иным кодом. Необходимо пройти по маршруту вместе с наблюдателем. Наблюдателя необходимо познакомить с начальником отдела, мастером цеха, в котором проводятся наблюдения, с тем, чтобы к нему можно было обратиться за разъяснениями при необходимости.

Каждое наблюдение заносится в таблицу с присвоением соответствующего кода. Если наблюдаемая деятельность не может быть отнесена к тому или иному виду деятельности, которому уже присвоен код, наблюдатель присваивает этому виду деятельности следующий по порядку код и записывает его на бланке (для этого над таблицей целесообразно оставить несколько пустых строчек).

Ежедневно по окончании наблюдения наблюдатель сдает заполненные бланки HR-у. По крайней мере, в течение первого дня проведения исследования целесообразно несколько раз проверить, правильно ли ведется наблюдение, при необходимости скорректировать действия наблюдателя.

Шаг 5 Обработка результатов

Обработка материала исследования начинается с подсчета количества моментов наблюдений по каждому виду затрат рабочего времени.

По завершении исследования данные о состоянии рабочих мест в каждый момент проведенных наблюдений, полученные за все дни по каждому работнику, заносятся в таблицу Excel. Получается матрица, в которой по горизонтали отмечены работники, а по вертикали подряд численные коды наблюдаемых видов деятельности. Общее количество наблюдений получаем с помощью функции СЧЕТ. Количество наблюдений каждого вида деятельности (кода) суммируем функцией СЧЕТЕСЛИ. Результаты могут быть представлены как по каждому сотруднику в отдельности (если целью исследования является, например, сравнение наиболее и наименее успешных работников), так и по подразделениям или группам работников.

Чтобы получить данные о структуре затрат рабочего времени, количество наблюдений по каждому виду деятельности делим на общее количество наблюдений.

Итоговые данные представляются в виде таблицы (табл. 2, 3 ) и/или диаграммы (рис. 1, 2 ), отражающей структуру затрат рабочего времени в установленном исследователем разрезе: по отделам, категориям должностей, конкретным работникам, группам и т. д.

Начать анализ целесообразно с оценки объемов потерь рабочего времени по различным причинам (простои, поломка оборудования, несанкционированные перерывы, отсутствие задач и пр.). Затем анализируем рациональность распределения рабочего времени по видам работ (например, может оказаться, что приоритетным, значимым работам уделяется незначительное время или квалифицированные специалисты слишком много времени уделяют рутинным работам, не требующим высокой квалификации). По итогам анализа может быть спроектирован рациональный баланс рабочего времени и в соответствии с ним разработаны рекомендации по совершенствованию организационной структуры и трудовых процессов подразделения.

В нашем примере наблюдения проводились в отделе продаж оптовой компании в течение одной недели.

Таблица 2

Итоги моментных наблюдений деятельности менеджеров по продажам

Таблица 3

Итоги моментных наблюдений деятельности ассистентов отдела продаж

Из приведенных в примере наблюдений видно, что менеджеры работают достаточно интенсивно, время перерывов в работе у них составляет 6% (т. е. около получаса в течение рабочего дня, что соответствует санитарным требованиям при работе за компьютером), время обеда сокращено.

Однако большая часть их рабочего времени тра тится на обработку заявок, поступивших от те кущих клиентов, в то время как на поиск новы клиентов отводится только 5% рабочего времени. При этом привлечение новых клиентов - одна из ключевых задач менеджеров.

Ассистенты же недогружены. Время перерывов на отдых в их работе составляет 15% (в обычных условиях труда нормальным считается время перерывов 3-8% от общего рабочего времени).

Для повышения эффективности работы отдела может быть предложено разделить менеджеров на специалистов по активным продажам, чьей основной задачей будет поиск и привлечение в компанию новых клиентов, и специалистов по сопровождению продаж, которые будут обслуживать заявки, поступающие от текущих клиентов. При этом ассистентам отдела продаж может быть дополнительно поручена задача первичного поиска контактов клиентов, потенциально интересных компании (по базам данных, в Интернете и пр.)

Приложение

Пример бланка моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений наряду с методами непосредственных наблюдений (замеров) и маршрутной фотографии является одним из способов групповой (бригадной) ФРД.

Он представляет собой исследование затрат рабочего времени, загруженности рабочих и использования оборудования во времени на основе выборочных наблюдений, проводимых в случайно выбранные моменты времени по большой группе рабочих (до 100 человек).

С помощью этого метода, не прибегая к сплошному и непосредственному измерению величины всех затрат рабочего времени, путем фиксации числа случаев их повторения, полученных при проведении серии внезапных и нерегулярных наблюдений, можно получить данные об удельном весе и абсолютных значениях затрат и потерь рабочего времени.

При использовании метода моментных наблюдений предварительно разрабатывается маршрут обхода и устанавливаются фиксажные пункты , т.е. места по пути следования наблюдателя, поравнявшись с которыми он должен остановиться и зафиксировать, чем занят рабочий или какая работа в данный момент выполняется на оборудовании. В качестве фиксажных пунктов могут быть выбраны, например, колонны около рабочих мест, станки и т. д. Определяется также и необходимое число наблюдений.

Интервалы обходов выбираются так, чтобы они не имели какой-либо закономерности относительно цикла производства и носили характер случайной выборки. Эти интервалы (время начала обхода рабочих мест) можно определять с помощью математических таблиц случайных чисел, что обеспечивает независимость выбора момента начала обхода от воли и желания наблюдателя.

Поравнявшись с фиксажным пунктом, наблюдатель определяет, чем занят рабочий в данный момент, и отмечает результаты в бланке наблюдений. Фиксация числа случаев (моментов) повторения того или иного вида затрат рабочего времени производится с помощью условных обозначений, облегчающих процесс наблюдения.

Обработка результатов наблюдений начинается с подсчета количества моментов наблюдения по каждому виду затрат рабочего времени. Затем подсчитывается сумма моментов наблюдений по всем видам затрат и определяется процентное выражение каждого вида наблюдений. По полученным процентам и общему времени проведения наблюдения находится величина зафиксированных затрат и потерь рабочего времени в минутах.

Анализ результатов и разработка организационно-технических мероприятий производятся так же, как и при индивидуальной фотографии рабочего времени.

22. Хронометражные наблюдения

Хронометраж – это такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работ или работы по обслуживанию рабочего места. Целями хронометража являются:

установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду;

изучение и внедрение передовых приемов и методов труда;

проверка качества действующих норм;

выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;

совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте.

Различают три способа проведения хронометража:

– непрерывный – по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке;

– выборочный – замеряются отдельные элементы (приемы работы), операции независимо от их последовательного выполнения;

– цикловой – исследуются операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать визуальные их замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности.

Точность замеров времени при проведении хронометражных наблюдений зависит от длительности выполнения изучаемых элементов операции. При длительности элемента операции до 10 с измерения проводятся с точностью до 0,1 с, при большей длительности – до 0,2 с.

Хронометражное наблюдение следует проводить через 45–60 мин после начала работы и закончить все наблюдения не позднее чем за 30 мин до конца работы. Наблюдения должны проводиться не только в дневной, но и в других сменах.

Хронометраж включает в себя три этапа: подготовка к наблюдению; проведение наблюдения; обработка и анализ результатов наблюдения.

Подготовка к наблюдению заключается в следующем:

– в зависимости от цели хронометража определяется объект наблюдения. Для выявления наиболее рациональных приемов работы наблюдения должны проводиться за передовыми рабочими. Если целью хронометража является установление норм или получение данных для разработки нормативов на одинаковые операции, выполняемые многими рабочими, то из них выбираются несколько человек, имеющих средний по группе уровень выполнения норм выработки за последние 3 мес. при стаже работы по специальности не менее 4 лет. Если целью хронометража является выявление причин невыполнения норм выработки, то наблюдение проводится за рабочими, не выполняющими нормы выработки, а полученные результаты сравниваются с нормативами и затратами времени по данным хронометража у рабочих, перевыполняющих эти нормы;

– проводится ознакомление с операцией, которая подлежит наблюдению, изучаются ее структура, методы выполнения. Затем операция расчленяется на составляющие ее элементы;

– определяются начало и окончание каждого элемента операции, т. е. фиксажные точки. Различаются начальные и конечные фиксажные точки каждого элемента операции. При наблюдении по текущему времени фиксажная точка конца элемента является одновременно начальной точкой последующего элемента;

– выявляются факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента операции в конкретных производственных условиях;

– в специальной таблице определяется необходимое количество замеров, которое требуется осуществить при одном наблюдении. Один замер представляет собой одноразовую фиксацию времени выполнения того элемента операции, для которого требуется определить затраты времени;

– если хронометражные наблюдения проводятся с целью установления норм и получения данных для разработки нормативов по труду, то требования к достоверности результатов повышаются. Вместе с тем нередки случаи, когда рабочий сознательно снижает интенсивность своего труда в процессе проведения за ним наблюдения. Наиболее объективные результаты измерения затрат рабочего времени получают тогда, когда одновременно с хронометражем проводят сравнение фактической производительности с эталонной с тем, чтобы зафиксированные затраты времени соответствующим образом скорректировать;

– проводится разъяснительная работа с рабочим, которому объясняется цель хронометража, и уточняется порядок работы. Проверяется наличие нормальных условий для высокопроизводительной работы.

Наблюдение проводится с помощью секундомера или хронометра. Запись производится в наблюдательном листе. При этом наблюдатель должен следить, в какой последовательности рабочий выполняет каждый элемент операции, отмечать все отклонения от нормального его выполнения и задержки в работе, произошедшие у рабочего, т. е. отмечать дефективные замеры, которые затем должны быть исключены при расчете продолжительности изучаемых элементов операции.

При проведении непрерывного хронометража фиксируется момент окончания первого элемента операции и всех последующих (без остановки секундомера). Конечное показание секундомера является также и суммой продолжительности всех элементов операции.

При проведении выборочного хронометража секундомер включается в начальной и выключается в конечной фиксажных точках изучаемого элемента операции. Полученное при этом время выполнения элемента записывается в хронокарте. Возвратив стрелку секундомера в начальное положение, наблюдатель снова фиксирует затраты времени между двумя фиксажными точками. Наблюдение прекращается, когда сделано необходимое число замеров.