Возврат косметической продукции закон. Возвращаем косметику в магазин. Возврат косметики с недостатками в течение срока гарантии

Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством?

Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж.

Нормы закона о возврате косметических средств

Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей». Сам закон не делает упоминания о том, можно ли вернуть в магазин некачественный или не подошедший по различным параметрам косметический продукт.

Для этого имеется отдельное Постановление № 55 , утвержденное Правительством РФ в 1998 году.

Постановление содержит перечень товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Так, если приобретенная вещь отвечает установленным требованиям качества, то вернуть ее или обратиться к продавцу с просьбой об ее обмене, нельзя.

В такой перечень как раз входит вся парфюмерно-косметическая продукция, даже если потребитель сохранил ее в идеальном состоянии и при наличии у него чеков, подтверждающих покупку.

При этом закон обязывает продавца предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре и сертификате его качества. Если потребитель желает проверить качество покупаемой вещи, то по его просьбе упаковка должна быть распакована. Сюда же относится право проверять исправность пульверизаторов духов или дезодорантов.

Предупреждение

Такое право часто нарушается, так как во многих магазинах открывать дезодоранты и уж тем более духи строго запрещено.

Становится понятно, что если товар отвечает всем стандартам качества, то вернуть или обменять его не представляется возможным. Но что делать, если косметический продукт некачественный? Как обратиться к продавцу, и на какие нормативы стоит ссылаться?

Покупка некачественного товара

Если потребитель купил некачественную вещь в магазине, то закон будет полностью на его стороне.

Возврат косметики возможен в следующих случаях:

Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек.
Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке.
Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.
Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр.
Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык.
В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.

Внимание

Если имеется хотя бы одно из вышеперечисленных условий, то продавец не имеет права отказать покупателю в обмене или возврата товара.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, некачественную косметику можно:

Заменить на такую же марку.
Поменять на другую марку с условием доплаты разницы в цене и возврате части денег, если стоимость окажется ниже первоначальной.

Потребитель имеет возможность требовать снижения цены или возврата потраченных денежных средств на приобретенное косметическое средство.

Действия при возврате товара в магазин

Если потребитель желает , то недостаточно будет просто прийти и отдать ее продавцу, попросив в устной форме вернуть деньги или произвести замену.

Такой вариант возможен, если речь идет о недорогой вещи.

Но если при покупке была отдана немалая сумма, то продавец навряд ли согласится удовлетворить требования покупателя мирным путем.

Покупателю в таком случае потребуется придерживаться следующего алгоритма действий:

Найти чек или иной документ, подтверждающий покупку косметики именно у этого продавца.
. Все устные договоренности между сторонами конфликта не будут приниматься во внимание, если дело дойдет до разбирательства в суде. Претензия должна содержать все необходимые сведения о покупке, в чем именно выражается ненадлежащее качество, какие требования выдвигает покупатель, какие нормы закона были нарушены продавцом. Если для подтверждения доводов потребовалось , ее результаты должны прикладываться к претензии.
Передавать претензию в магазин следует лично. Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.

Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу.

В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней.

Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить и заявление в суд.

Как обстоят дела на практике

Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует.

Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Информация

Связано это с тем, что большая часть граждан, не имеет должного уровня познаний в юридической сфере, поэтому продавцы идут на различные уловки и обманывают своих клиентов.

Некоторые торговые сети имеют штатных юристов, которые работают с обращениями граждан. Ответы на предъявляемые претензии будут даны завуалированным юридическим языком, уяснить который без специальных знаний просто невозможно.

Если к составлению претензии подключить грамотного юриста, вероятность удовлетворения требований значительно возрастают.

Пример из судебной практики

Женщина приобрела продукцию известной косметической марки на сумму 50 000 рублей. В магазине ее заверили, что косметика является натуральной на 100 % и отвечающей всем стандартам качества.

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза.

Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья. При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара.

Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована. Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.

В магазинах нередко попадается косметика неудовлетворительного качества. С этим не надо мириться, потому что чем больше на рынке будет добросовестных продавцов, тем лучше потребителю. К тому же, закон предъявляет четкие требования к магазинам косметики. В случае покупки некачественных бьюти-средств нужно требовать возврат денег или замену товара на аналогичный. Вернуть деньги за неудачную покупку и полностью возместить убытки за некачественный товар можно в течение двух лет с момента приобретения средства.

О чем гласит закон

Законы и правительственные постановления могут защитить покупателя косметики, если он приобрел в магазине некачественный товар. Права потребителя в таком случае магазин не должен игнорировать, придется вернуть деньги (оформить возврат) или произвести обмен косметики.

Итак, допустим, вы купили некачественный крем. Определили вы это по прогорклому запаху или по внешнему виду: цвет и консистенция оказались неоднородны. Магазины предупреждают: возврат косметики невозможен. Но это не совсем так.

Если бы вернуть бьюти-средства в магазин действительно было бы невозможно, продавцы косметики являлись в нашей стане самыми защищенными бизнесменами. Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата. Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина - так диктует закон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям. Вернуть в магазин то, что просто не понравилось, по закону не получится. Расторжение договора покупки косметических средств возможно по нескольким причинам.

Особенности применения косметики, меры предосторожности, возможные аллергические реакции - все это должно быть сообщено потребителю, иначе консультант не учитывает статью 10 закона «О защите прав потребителей».
Не выполнены требования техрегламента, который гласит, что упаковка косметики должна содержать сведения о стране-производителе, адрес производства, юридический адрес, дату изготовления и состав обязательно на русском языке.
Косметика оказалась контрафактной. Иногда расхождение в одной букве в названии фирмы или бренда не бросается в глаза. Не сразу можно это понять, особенно когда объявлены привлекательные скидки.
После использования косметики началась аллергия. Например, окислитель краски для волос вызвал раздражение кожи головы и зуд.
Проверка качества косметики лабораторным путем позволила выявить наличие в средстве вредных компонентов, или потребитель, принеся домой запечатанный флакон, при внимательном изучении упаковки обнаружил в составе следующие вещества: PEG, DMDM hydantoin, Imidsazolidinyl urea, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Triclosan, Triclocarban, Triethanolamine, или TEA и т. д.;
Косметика оказалась ненатуральной, а заплачено было столько, будто покупался продукт, состоящий из природных компонентов. Магазин косметики попросту обманул покупателя.

Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем - закон защищает обманутого потребителя. Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка. Продавец обязан вернуть деньги или произвести замену косметики на аналогичный товар.

В каких случаях нельзя вернуть

Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, - по закону это не повод возвращать товар в магазин. Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав. Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций. Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.

Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания. Нарушение свойств косметики из-за вашей забывчивости выявит экспертиза, и возврат будет невозможным. Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. Разбившаяся на пороге косметического магазина палетка теней и т. д. тоже не основание требовать соблюдение закона от продавца, возврат денег магазин делать откажется и будет прав.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для закона не имеет значения, купили вы помаду в магазине на соседней улице, в крупной бьюти-сети, по каталогу через распространителей или через интернет. Но нужно учитывать срок возврата. Составить претензию и отправить ее нужно за неделю со дня получения вами косметики по почте или через курьера.

Если косметику доставил курьер, при нем вскройте упаковку, убедитесь в наличии необходимой информации, безвредном составе; проверьте, работает ли распылитель или дозатор; нет ли неприятного резкого запаха. Обнаружив несоответствие в каких-либо пунктах, вернуть косметику можно с тем же курьером. Написать претензию, чтобы правильно по закону оформить возврат, тоже придется.

Если качество косметики не вызвало сомнений, а позже все-таки выяснилось, что прислали, например, копию вместо обещанного оригинала, пишите письмо в интернет-магазин. Осуществить возврат они обязаны.

Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон

Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами - речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь - скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.

Как хитрят магазины косметики

Чаще всего недобросовестно ведут продажу в тех случаях, когда качество и свойства косметики недостаточно хороши, а сбыть товар хотят. Потребителей в таких магазинах ждет несколько уловок. Например, заклеенная маркировка с датой изготовления средства.

Иногда с датой все в порядке, но косметика все равно испорчена, и это очевидно по запаху или цвету. Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Продукция с изъяном, так что по закону реализовать ее продавец не имеет права. Если вы приобрели именно такую косметику - можете смело требовать возврат.

И самая классическая хитрость - продажа копии как оригинала. Если хотите приобрести брендовую косметику, то ищите в своем городе ритейлеров - через них в розницу осуществляется продажа косметических средств известных фирм.

Порядок возврата косметики в магазин

Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата. Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть. Иногда достаточно устной просьбы о возврате. В иных ситуациях нужно написать претензию, чтобы вернуть деньги. Алгоритм действий при составлении претензии описан ниже.

Найдите чек.
Составьте претензию. Возможно, возникнет необходимость в проведении экспертизы, особенно если началось раздражение на коже. Результаты экспертной оценки приложите к претензии.
Попросите подругу, мужа или родственника отправиться с вами в магазин вручать претензию. Если магазин откажется ее принять, ваш помощник засвидетельствует это своей подписью в претензии.
Ждите рассмотрения претензии. Десятидневный срок - столько прописывает статья 22 закона «О защите прав потребителей». Продавец должен осуществить возврат или обменять товар на аналогичный по результатам рассмотрения претензии.
Если требование возврата денег магазин не удовлетворил или ответа вы так и не дождались, придется обращаться к специалистам Роспотребнадзора или решать проблему в суде.

Затевая разбирательство с магазином, досудебное или судебное, лучше подключить юриста.

Как писать претензию в магазин

Итак, закон закрепляет за покупателем право потребовать с магазина замены косметики на аналогичный товар той же марки или другого производителя. Кроме того, по закону можно требовать снизить стоимость покупки или сделать возврат денег за некачественную косметику. Для этого нужно обратиться к продавцу и написать претензию.

К составлению претензии следует отнестись внимательно. Чтобы бумага стала действительно претензией, а не гневным письмом или жалобой, нужно учитывать правила написания подобного рода документов. Важно не забыть сформулировать требования: возврат денег или замена товара. Иногда вернуть деньги за некачественную покупку проще, чем обменять средство на аналогичное.

Эмоции в сторону, только деловой подход.
Правильно укажите адресата претензии: название, улицу и дом. Пишите на имя руководителя магазина. Если не знаете его ФИО, то просто «руководителю магазина».
Впишите в шапку претензии свои данные: имя, фамилию, отчество, контактный телефон и почтовый адрес.
Поставьте заголовок «Претензия».
Изложите обстоятельства покупки: где приобрели косметику, дату и цену. Приложите чек.
Опишите, в чем проблема - что с товаром не так, когда вы это заметили и действует ли гарантия.
Ссылки на закон - не следует этим пренебрегать. Пишите в претензии «Согласно статье … закона …» и т. д.
Сформулируйте требования - вы хотите замены товара или возврат денег. Магазин может вернуть деньги полностью или частично, оформив скидку.
Составьте список дополнительных документов - заверенную копию результатов экспертизы и копию чека. Приложите бумаги к претензии.
Напишите дату и поставьте подпись под претензией.
Правильно вручите претензию - один экземпляр отдайте продавцу, копию возьмите себе. Важно: в копии должна быть отметка от продавца с его данными, датой и печатью торговой точки.

Если сомневаетесь, что справитесь с составлением претензии самостоятельно, обратитесь к юристу за помощью. Специалист нашего сайта поможет составить претензию в полном соответствии с требованиями закона.

Для составления претензии с требованием возврата средств, потраченных на покупку некачественной косметики, следует ознакомиться со статьями 10, 12, 16, 22 Закона о защите прав потребителей, пунктом 3 Постановления «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», приложением 9 Решения комиссии Таможенного Союза от 23.09.2011. Рассмотреть претензию и вернуть деньги магазин должен в десятидневный срок.

Возврат косметики

Фото Getty Images

Косметика – красивое оружие любой женщины. Кремы, тушь, румяна, карандаши, тени – ежемесячно на все эти бьюти-аксессуары девушки выкладывают кругленькие суммы. Что ж, красота требует жертв. Дамы готовы платить за молодость, длинные ресницы и соблазнительные алые губки. А как быть, если дорогая косметика оказалась некачественной? Как вернуть косметику недобросовестному продавцу?

Что говорит закон

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Возврат косметики возможен в том случае, если тушь или помада оказалась с дефектом или если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что можно сделать при обнаружении недостатков в косметических товарах:

потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть косметику

Теперь возникает вопрос, как вернуть косметику в магазин? Для этого необходимо заказать независимую экспертизу, которая должна доказать, что дефект – производственный брак, а не следствие неправильного применения. Нужно успеть осуществить возврат косметики в течение гарантийного срока.

Косметика - продукт, способный сделать объект как более привлекательным, так и нанести существенный вред. Именно если она оказалась некачественной, кожа и тело могут получить не только мелкие высыпания, но и ожоги. В таких случаях потребуется не только , но и врача. Несмотря на это, косметические средства отличаются от других товаров и осуществить возврат косметики может быть не так легко, даже если вы ею не пользовались, а лишь открыли флакон.

Внимание! Постановление Правительства РФ №55 от 1998 г. указывает, что на парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не распространяется правило о возможности их обмена или возврата в продолжение 14 дней с момента покупки.

Следовательно, вы не сможете вернуть в магазин тушь, помаду, карандаш для глаз и т.д., если они не подходят вам по цвету, форме или вы просто передумали и хотите вернуть уплаченные средства.

Основания для возврата и обмена косметики

Чтобы вернуть косметику в магазин, необходимо одно из следующих оснований:

«Продавец не может обманывать покупателя». Предоставление им неполной или неверной информации о товаре является основанием для его возврата (например, вам неверно рассказали, о компонентах средства или о назначении ).
«Деньги или здоровье покупателя?». Если в косметике содержатся опасные ингредиенты (метилзотиазолинон, PEG-40 и др .), то она может быть возвращена обратно продавцу. Условие - наличие заключения эксперта.
«В ущерб качеству ради выгоды». Если парфюмерно-косметическая продукция низкого качества или истек срок её годности, то такая косметика подлежит обмену или покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных денег.

Если продавец несогласен с основаниями возврата, потребуйте проведения независимой экспертизы. В итоговом заключении будет содержаться информация о качестве товара, его составе и пригодности к использованию.

Важно: Расходы на проведение экспертизы оплачивает покупатель. Если будет подтверждено низкое качество косметики, то возмещение произведенных затрат будет возложено на продавца.

Что делать когда продавец не принимает возврат косметики

Возврат и обмен косметики даже при наличии законных оснований может затянуться. Магазины редко принимают косметическую продукцию обратно, ссылаясь на вышеупомянутое Постановление Правительства РФ.

Чтобы защитить свои права, предлагаем изучить инструкцию по возврату косметики ненадлежащего качества:

Составление досудебной претензии .

Она направляется руководству магазина, если в возврате некачественного продукта было отказано. Напишите в заявлении, когда, что и на какую сумму было приобретено. Рекомендуется ссылаться на законы и указывать, какие права потребителя были нарушены.

Если у вас есть заключение экспертизы, подтверждающее вхождение опасных компонентов или низкое качество косметики, то обязательно приложите его к досудебной претензии. Срок рассмотрения документа - 10 дней.

Обращение в суд .

Если руководство магазина отказало в возврате декоративной косметики или ваш запрос был проигнорирован, то необходимо составить исковое заявление в Роспотребнадзор и обратится в суд.

В иске необходимо отразить:

обстоятельства покупки (перечисление товаров, сумма, время приобретения и др.)
причину возврата
факт направления досудебной претензии

К исковому заявлению прикладывается паспорт заявителя, чек (при наличии), копия досудебной претензии, заключение экспертизы (при наличии) и другие документы, подтверждающие содержание иска.

Как вернуть косметику из интернет-магазина

Действуют специальные права покупателя при оформлении заказа в интернет-магазине, поскольку вы не могли видеть товар в момент покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете не действует список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Внимание! При покупке в online-магазинах вы можете требовать возврата средств на любой товар (парфюмерию, нижнее белье и др.).

Общий срок возврата - 7 суток с момента получения товара. Если продавец не сообщил вам о порядке и сроках возврата в письменной форме (например, в виде инструкции к косметике), то этот период увеличивается до 90 суток.

Главные условия возврата - отсутствие следов использования и целая упаковка. Вы должны вернуть товар в том же виде и состоянии, в каком он был выслан продавцом. В противном случае получить деньги обратно не удастся.

Возврат денег за приобретение некачественной косметики в салоне

На продаже в салоне обычно представлена профессиональная дорогостоящая косметика и парфюмерия. Однако её возврат по причине ненадлежащего качества происходит в общем порядке.

С чем могут возникнуть трудности? Некоторые женщины для покупки дорогих косметических продуктов оформляют кредит (практике известно множество случаев с косметикой De Sheli), поэтому третьим участником купли-продажи становится банк.

Если возврат происходит в день покупки, то ситуация упрощается - возможно, транзакция средств продавцу еще не произошла. Для этого покупателю необходимо составить заявление в банк с просьбой не переводить деньги.

Если при покупке косметики был заключен договор с салоном, то напишите заявление о его расторжении. Укажите причины - низкое качество продукции, отсутствие инструкции на русском языке, вхождение опасных компонентов в состав и др.

Итак, возврат обратно в магазин возможен только косметики ненадлежащего качества (исключение - интернет-магазины).