Презентация на тему создание туристического агентства. Особенности презентации туристических услуг на примере турфирмы "Горячие туры" (г. Ростов-на-Дону). Специфика и методика проведения презентации туристических услуг. Технология подготовки и особенности

Презентация в общем смысле этого слова - показ нового товара или услуги, предъявление широкой публике новой коллекции мод или кинофильма; то же самое для новой компьютерной программы перед началом её продаж; рекламная, популяризирующая акция. Презентация также часто выделяется в этап продажи товаров и услуг и в данном случае подразумевает собой представление продукта клиенту .

Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.

Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать . В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения.

Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрес-центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.

Организация презентации, будь то отдельное мероприятие с определенным бюджетом, или же просто этап продажи туристической услуги, проводимой в офисе, прежде всего, начинается с постановки целей и определения задач .

Как правило, цели презентации туристических услуг следующие: во-первых - это ознакомление целевой аудитории с новыми туристическими продуктами; во-вторых, выработка лояльности к туристической фирме и в-третьих, продажа тех или иных видов туристических продуктов.

В соответствии с поставленной целью определяются задачи, которые необходимо решить при проведении презентации.

Для определения основной задачи презентации необходимо выяснить следующее :

Кто является целевой аудиторией, на которую рассчитана Ваша презентация;

Какова конечная цель презентации, т.е. что предполагается определить, объяснить, предложить или продемонстрировать с помощью нее;

Что собой представляет объект презентации;

К каким его особенностям необходимо привлечь внимание целевой аудитории.

Рассмотрим основные методы презентации турпродукта.

Существуют различные методы презентации туристского продукта . Многими из них опытные менеджеры пользуются постоянно, не осознавая этого. Если сотрудник туристской фирмы в процессе своей работы выработал свой особый стиль работы с клиентом, который дает хорошие результаты, то это очень похвально. Такому менеджеру не надо объяснять, как преподносить туристский продукт клиенту. Все его методы настолько органично вплетены в выработанный им стиль обслуживания, что без специального анализа их совершенно не видно. А начав анализировать презентационную речь опытного менеджера, имеющего индивидуальный стиль, вполне возможно обнаружить и ранее незнакомые методы, которыми можно обогатить ту коллекцию, которая известна в среде специалистов в этой сфере.

К основным методам представления туристических услуг можно отнести следующие методы.

Первый из методов, который необходимо рассмотреть - использование сравнений.

Что бы человек ни захотел сделать - во всем есть элемент выбора. А выбор есть только тогда, когда есть что с чем сравнивать. Убедительность речи удваивается, а то и утраивается, когда в ней появляются сравнения. Что же можно сравнивать во время презентации туристского продукта? Во-первых, сами туристские продукты между собой со всеми необходимыми характеристиками. Их можно сравнивать по таким критериям, как состав и качество туристских услуг, востребованность, целевой сегмент, цена и т. д. Во-вторых, свои туры с турами, имеющимися в наличии у конкурентов, если это возможно и нужно. Хотя можно обойтись и без второго.

Следующим методом является использование метафор и эпитетов. Метафора - это скрытое сравнение . Например: «На этом поезде можно мчаться быстрее ветра», или «Во время отдыха на Кипре Вы почувствуете себя как в раю». Чем более неожиданной, оригинальной и в то же время точной в смысле соотнесения явлений будет метафора, тем больше у нее шансов достигнуть своей изобразительной цели. Восприятие той или иной метафоры субъективно, но в целом использование во время презентации туристского продукта метафор позволяет создать красочный и эмоциональный образ. И чем более ярким он будет, тем большее влияние будет оказано на потенциального туриста.

То же самое касается и эпитетов. Эпитеты значительно увеличивают убедительность презентации. Они должны быть не только уместны, но и свежи, оригинальны, эмоциональны и экспрессивны . Причем сами по себе эпитеты имеют меньшее эмоциональное воздействие, чем в конкретном контексте. Однако некоторые из них можно заготовить и заранее. При обслуживании туристов в офисе такими эпитетами могут быть: восхитительный, гармоничный, гениальный, уникальный, замечательный, качественный, полноценный, красивый, незаменимый, оригинальный, первоклассный, престижный, привлекательный, развлекательный, сияющий, лучезарный, легендарный, шикарный, эксклюзивный и другие.

Умелое использование терминов позволит менеджеру не только заслужить репутацию знающего и компетентного работника, но и усилит у клиента доверие к получаемой информации . Однако степень употребления терминов должна приблизительно соответствовать и уровню компетентности самого туриста. Также не следует перенасыщать речь профессиональной терминологией. Не стоит увлекаться фразами наподобие: «наша оферта с контрагентами и франчайзинговыми компаниями по вопросу резервирования мест в службе ресепшен получила необходимый отклик. Так что вы можете смело воспользоваться нашими услугами». Способен ли турист понять сказанное? Вряд ли. Однако во всем нужна гибкость. Если менеджер обслуживает туриста «с большим стажем», то язык «франчайзингов» подойдет. Если общение происходит с клиентом, не очень хорошо разбирающимся в специфике комплектации турпродукта, то лучше ограничиться лишь несколькими специальными терминами.

Использование цифр и фактов, так же может применяться как основной метод. «Я не стану Вас убеждать. Я только приведу Вам один факт», - говорят опытные менеджеры туристских фирм. Именно факты и цифры выводят клиента из состояния информационной не определенности, которая является основной преградой к принятию любого решения, в том числе и о приобретении тура . Человек может принять для себя лишь то, что знает и понимает. Непонятное и трудное вызывает агрессию. Цифры и факты существенно увеличивают обоснованность высказываний менеджера туристской фирмы. Можно сказать просто: «Мы обслуживаем очень много туристов». Но гораздо убедительнее будут слова: «Позавчера десятитысячный клиент стал счастливым обладателем бесплатного недельного отдыха в пансионате "Солнышко"».

Специфика презентации в туристическом бизнесе, определяется главным образом исходя из целевой аудитории. Презентации проводятся для того, чтобы клиенты и менеджеры понимали и знали главные достоинства предлагаемых туров, в этом организаторам помогают вышеперечисленные методы проведения презентации туристических услуг.

Турагентство «География» Структура компании Федеральная туристическая сеть розничных продаж Индивидуальные и групповые туры, событийный, деловой и VIP - туризм. Реестровый номер оператора МВТ Подготовка специалистов туристической сферы, повышение уровня квалификации сотрудников. Бронирование и продажа авиабилетов, железнодорожных и автобусных билетов.

Турагентство «География» Продукт Турагентство География предлагает организацию любого запрашиваемого вида отдыха. Программы массового и индивидуального отдыха: пляжные, экскурсионные, круизы, лечение и эксклюзивные: luxury, экспедиции. Все программы приобретаются у проверенных партнеров, список которых дает возможность выбирать, получая повышенные комиссионные вознаграждения.

Турагентство «География» Стандарты работы Единая ценовая политика; Качество обслуживания клиентов; Организации работы; Алгоритм продаж при личном контакте; Обучение и оценка персонала; Стандарт приема на работу; Единый стандарт программного обеспечения; Технические требования к организации рабочего места; Единый стандарт продвижения; Единый контроль финансов; Единый стандарт оформления туристов; Единый стандарт документов; Единый стандарт оформления рабочего места; Стандарт корпоративного досуга; Стандарт по отчетности и маркетинг; Контроль качества и поощрения сотрудников.

Турагентство «География» Фирменный стиль Внутреннее оформление офиса Офис должен быть: Позитивным; Светлым с яркими акцентами, как весь фирменный стиль. Это достигается: Хорошее освещение; Светлый и однотонный цвет стен; Светлая мебель; Обивка стульев ярких фирменных цветов.

Турагентство «География» Условия вступления в сеть На сегодняшний день франчайзинговые офисы «Географии» уже работают, и мы надеемся на более активное вступление в нашу сеть. Для этого создаются более привлекательные условия. Финансовые условия на 2012 год Все города России: в ступительного взноса нет; гибкий размер ежемесячных выплат (роялти) в зависимости от выполнения плана; для начинающих можем предоставить бизнес план создания вхождения в сеть.

Турагентство «География» Преимущества Известный в регионе товарный знак. Повышенная комиссия (до 14 %) по операторскому продукту ведущих туроператоров. Услуги по бронированию туров. Участие в учебных программах. Бесплатная (в рамках медиа-плана "География") и индивидуальная (возмездная) рекламная поддержка. Размещение информации на сайте Обучение, участие в семинарах по странам, тренинги, программы подготовки менеджеров и повышение квалификации. Система Бронирования, подключение и эксплуатация. Единое Наружное и Внутреннее оформление офисов, а так же стандарт работы. Участие туристов во всех Акциях проводимых "География". Единая маркетинговая политика на рынке, так же туристической сетью предоставляется оперативная информация по рынку, обеспечение едиными технологиями. Таким образом, снимается существенная часть проблем с желающих развивать собственный бизнес.

Турагентство «География» Требования Вступительный взнос - отсутствует, Вы инвестируйте свои средства в собственный бизнес. Франшиза - это брэнд (имя компании) + наработки по продвижению брэнда. Мы предлагаем при заключении договора франчайзинга в виде трех папок: внутреннее и внешнее оформление офиса, реклама. стандарт работы компании. документооборот. Так же техническое оснащение: финансовую программу, сайт компании.

Турагентство «География» К открытию офиса нужно подготовить Наружное оформление офиса (вывески, указатели); Внутреннее оформление офиса; Уровень подготовки менеджеров и сотрудников. Сотрудники должны пройти обучение в «Туршколе»; Подключится к системе бронирования «География»; Ввести необходимый пакет документов; Разместить информацию на сайте «География»; Обеспечение рекламной продукцией (в рамках медиа- плана "География") Роялти - ежемесячные выплаты зависят от выполнения плана. Исчисляются в количестве человек отправленных в месяц. Выполнил план – роялти не платишь.

Специфика и методика проведения презентации туристических услуг. Технология подготовки и особенности проведения туристической презентации. Разработка проекта презентации туристического продукта - индивидуальный тур по Доминикане "Райский остров".

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Характеристика, перспективы развития рынка туристических услуг. Рынок туристических услуг в г. Челябинске (Челябинской области). Место турфирмы "Cпутник" в рынке туристических услуг. Определение статуса турфирмы "Cпутник", особенности её функционирования.

курсовая работа , добавлен 04.10.2008


Современное состояние и структура туристической индустрии. Виды услуг и анализ хозяйственной деятельности предприятия. Проект создания нового отдела турфирмы в г. Волгоград. Разработка плана маркетинга. Расчет затрат и экономической эффективности проекта.

курсовая работа , добавлен 26.12.2012


Экономическая сущность и специфика туризма, понятие, виды и особенности туристических услуг. Оценка современного состояния сферы туризма Вологодской области. Проект расширения спектра туристических услуг региона. Этапы реализации и результаты проекта.

дипломная работа , добавлен 27.10.2017


Анализ теории качества в сфере услуг. Определение специфических особенностей качества туристического продукта. Изучение методов государственного регулирования туристской деятельности. Управление качеством туристических услуг в Бюро путешествий "Остров".

курсовая работа , добавлен 10.10.2013


Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.

курсовая работа , добавлен 28.09.2014


Современная концепция маркетинга. Особенности туристических услуг. Виды печатной продукции в туризме. Буклет как эффективный вид печатной продукции в продвижении туристических услуг. Оценка качества и эффективности буклета по методике Моргана и Причарда.

курсовая работа , добавлен 14.01.2013


Малые города России и особенности их социально-экономического развития, специфика формирования и функционирования рынка туристических услуг. Административно-территориальная история Белозерска и культурно-историческое наследие. Проект создания турфирмы.

дипломная работа , добавлен 10.07.2017


Анализ организационной структуры предприятия, туристических услуг и схемы их продвижения. Особенности технологии обслуживания клиентов, документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом и исполнение закона "О защите прав потребителей".

отчет по практике , добавлен 20.01.2011

1 слайд

Travelling: France Tour MINISTRY OF EDUCATION AND SCIENCE JUNIORS AND SPORT ONEU 2012

2 слайд

3 слайд

4 слайд

5 слайд

Welcome to France, the country of beauty and elegance. It is one of the most modern countries in the world. This is truly a trip that will never be forgotten. ONEU, 31 CED, Welcome To France tour, FalcaInc

6 слайд

7 слайд

8 слайд

9 слайд

Day 1: Arrive in Paris, France The day is free to rest or to start exploring the splendid French capital. At 6 pm, meet your Tour Director and traveling companions and leave the hotel for a welcome dinner with wine at one of Paris’ lively restaurants. After dinner you may wish to join an optional outing to get a first impression of the “City of Light.”

10 слайд

Day 2: Paris Sightseeing with a Local Guide features the Arc de Triomphe, Opera, Madeleine, Louvre, and Champs-Elysees. Visit magnificent NOTRE DAME CATHEDRAL and for a panoramic view, take the elevator to the second floor of the EIFFEL TOWER. Balance of the day at leisure. An optional afternoon excursion to the Palace of Versailles and evening excursions are available.

11 слайд

Day 3: Paris–Honfleur–Deauville–Bayeux A pleasant drive through the rural area west of Paris takes you to picturesque Honfleur and the elegant resort of Deauville on the coast. Time to explore both towns before heading to Bayeux, where you can admire QUEEN MATILDA’S TAPESTRY, depicting in extraordinary detail William the Conqueror’s conquest of England.

12 слайд

Day 4: Bayeux–Normandy Beaches–Mont St. Michel–St. Malo Drive by the Normandy Beaches and arrive at the famous ABBEY OF MONT ST. MICHEL, perched on a rocky isle in the Gulf of Saint Malo. Overnight in St. Malo. This evening, enjoy dinner at a local restaurant.

13 слайд

Day 5: St. Malo–Loire Valley Ride through Brittany before arriving in the Loire Valley for your overnight stay.

14 слайд

Day 6: Loire Valley–Chenonceau Castle–Bordeaux First stop this morning is a visit to the 16th-century castle of Catherine de Medici, lovely CHENONCEAU. Continue to Bordeaux, and join your Tour Director for a walking tour through this pretty city.

15 слайд

Day 7: Bordeaux. Excursion to St. Emilion Morning at leisure or join an optional excursion to Arcachon. Situated at the southern entrance of the Atlantic Ocean, Arcachon Bay is crowned by Europe’s largest sand dune, the Dune de Pyla. This afternoon, join your Tour Director and visit St. Emilion, world famous for its wines. Enjoy a WINE TASTING and tonight, savor a dinner at a local restaurant

16 слайд

Day 8: Bordeaux–Biarritz–Lourdes Visit Biarritz, an ancient fishing village turned trendy seaside resort on your way to Lourdes, one of the world’s most famous places of pilgrimage. Visit the GROTTO where the Virgin Mary appeared to St. Bernadette in 1858. You can join this evening’s memorable rosary and candlelight procession.

17 слайд

Day 9: Lourdes–Carcassonne–Nimes From Lourdes to the beautifully preserved, medieval, walled town of Carcassonne for a leisurely walk on the ancient SATTLEMENTS and time to explore the town on your own. Overnight in Nimes.

18 слайд

Day 9: Lourdes–Carcassonne–Nimes From Lourdes to the beautifully preserved, medieval, walled town of Carcassonne for a leisurely walk on the ancient SATTLEMENTS and time to explore the town on your own. Overnight in Nimes

19 слайд

Day 10: Nimes–Pont du Gard–Avignon–Nice Motor through the splendid vineyards of Languedoc-Roussillon. At Pont du Gard, admire the Roman Aqueduct, a monumental feat of engineering completed in the year 19 BC. Stop in Avignon for pictures of the magnificent Palace of the Popes and the bridge of the popular song. Arrive in Nice, the sophisticated “Queen of the Riviera.” Later, why not join an exciting optional outing to Monte Carlo?

Зеленый туризм Традиция сельского туризма начала развиваться в Европе около пол столетия назад. Для Украины вышеупомянутый термин новый Вообще понятие зеленого туризма -Это отдых в частных хозяйствах в сельской местности, интересной туристическими объектами

Миссия и цели МИССИЯ: Вы с нами узнаете Украину по новому!!! ЦЕЛЬ: Развитие сельского туризма для удовлетворения потребностей граждан и получение прибыли.

Предлагаемые услуги Экскурсионно-познавательные туры Программы отдыха для молодежи(школьников) и студентов Разработка индивидуальных туров Новогодне-рождественские туры Горнолыжные и экстремальные туры Прием и обслуживание иностранных туристов Деловой туризм-обслуживание конференций, спортивных мероприятий Свадебные обряды, для любителей экзотики Рыбалка; Сбор грибов и ягод; Прогулки в лесу; Охота Игры, звери, развлечения; Спутниковое телевидение; Системы кондиционирования и отопления; Доступ к Интернету; Охраняемая стоянка; Домашняя кухня, Русская баня и многое другое – все, что нужно даже для самого щепетильного туриста. Свежий мед, молоко, овощи, фрукты.

Информация по регионам, которые представляют в Украине услуги сельского зеленого туризма Западный Южный Подолье Киев Центральный Восточный

Западный регион Наиболее популярный район Карпат Горные лыжи Возможность встретить новый год и колоритные рождественские праздники Необыкновенные ландшафты Чистый воздух, вода горных рек Собирание ягод и грибов Походы в горы Посещение уникальных деревянных церквей виноделие

Южный регион Вы сможете прикоснуться жизни общин крымских татар, болгар, немцев, греков, познать их культуру и бытбыт Отведать блюда традиционных кухонь Посетить памятники природы и истории Парк «гранитно-степное Побужье» местность просто создана для активного отдыха, особенно скалолазания и сплава по порогам Ландшафтный парк «Кинбурнская коса» , придлагает экзотический отдых с возможностью прикоснуться к дикой природе

Подолье Необыкновенные ландшафты, сформирование небольшими горами и глубокими каньонами Здесь осталось множество памятников оборонной архитектуры Каменец-Подольский и Хотинская крепость Более 100 пещер рекордсмен по длинне в Европе «оптимистическая» -207км

Киев Живописный берег Днепра Историко-археологический комплекс на материалах раскопок поселений трипольской культуры «Соколиный хутор» здесь воссоздана обстановка Украинского села(настоящая украинская кухня, сауна, Казачьи игры и т. п.) Дворцово-Парковый ансамбль в Качановке

Центральный регион Речки: Хорол, Сула, Псел Великие Сорочинцы и Деканька- Места связаны с великим Гоголем Прогулка в лесу на лошадях Государственный музей гончарства в Опишне Самые большие в Европе Скифские городища

Восточный В с. Могилев Цариченск Воссоздана обстановка времен Казачества На берегах Орели сохранились две казацкие церкви и остатки древней крепости Знаменитая Петриковская роспись Представляется возможность косить сено и спать на нем Ловить раков Собирать лекарственные ростения Харьковщина предлагает тур «Хазарский шлях» И водный тур «Печенежское водохранилище»

Цены и условия. Условно ценовые предложения можно разделить на 5 категорий, зависящих от разных условий Бытовые- наличие ванны или душа, туалета в доме холодильника, возможность пользования газовой или электроплитой и. др. Инфраструктура- как далеко расположено хозяйство от дороги, далеко ли речка, озеро или море, есть ли рядом медицинский пункт, магазин, лес и т. п. ; Дополнительные предложения-экскурсии, походы, изучение языков, катание на лошадях, домашние овощи и фрукты, молоко, мед и т. п. ; Сезон- дороже может стать зима или лето, Новогодние, Рождественские и Пасхальные праздники в зависимости от самого региона; дешевле- межсезонье, то есть весна и осень. Регион и район- комплекс достопримечательностей, ландшафты, экология. Где и как выбрать отдых

На что нужно обратить внимание, при выборе места для отдыха 1. Отправляясь на отдых, Берите с собой Удобные вещи и обувь, фотоаппарат, и, поверьте, о тдых будет для вас чудесным! 2. Усадьба, где вы остановитесь должна располагаться в экологически чистой местности, околицы должны быть приятные и ухоженные, выпо лот бурьян, должны быть красивые клумбы, месторасположение желаннее близкий каких-либо природных Достопримечательность — леса, заповедник, парка 3. Насыщаться в момент отдыха луч ше всего домашняя кухня — домашняя сырамы, солениямы, винами, колбаса. Удовольствие от отдыха будет просто великолепным. 4. Непременно Покупайте сувениры в тех местах, где будете почил, у вас навсегда останется память о замечательно отдыхе огород затем экскурсий приеду обновленнымы, а в вашей душе будет веселье и ликование. Ведь так просто увидеть прекрасное в природного крае!