Днс единый телефон. Бесплатный номер телефона горячей линии ДНС — служба поддержки магазина DNS. Форма обратной связи

ДНС – это сеть магазинов цифровой и бытовой техники, которая широко представлена на территории России. В магазинах имеется широкий выбор товаров. На официальном сайте DNS имеется возможность выбрать и приобрести любой товар, находясь в комфортной домашней обстановке. Покупку можно забрать в выбранном магазине (к указанному времени покупка будет подготовлена менеджером магазина) или заказать доставку. Для использования всех возможностей ресурса имеется удобный сервис «личный кабинет». Работает служба клиентской поддержки, с которой можно связаться через специальную форму для заказа обратного звонка.

Возможности личного кабинета ДНС

Для получения доступа в личный кабинет необходимо зарегистрироваться на сайте. Для этого потребуется указать адрес электронной почты и придумать пароль. Важно указать действующий ящик, так как для завершения процесса регистрации в обязательном порядке требуется подтверждение указанного адреса. После этого пользователю предлагается указать номер мобильного (этот пункт не является обязательным). На указанный номер будут приходить сообщения об изменении статуса текущего заказа. На этом процесс регистрации заканчивается, можно входить в личный кабинет и пользоваться всеми его возможностями.

Сервис работает в круглосуточном режиме. Он позволяет оформлять заказы на товары, представленные на сайте, отслеживать их. Также в личном кабинете можно активировать карту, чтобы стать участником бонусной программы. Для получения карты необходимо предоставить номер мобильного телефона сотруднику в любом из магазинов сети (она выдается бесплатно, действует 5 лет). В любой момент в кабинете можно посмотреть количество бонусных баллов, историю их начисления. Также владельцы личных кабинетов могут увидеть все акции и другие выгодные предложения, новости компании. Актуальная информация приходит на телефон или электронную почту, которые привязаны к аккаунту.

Посредством сервиса можно задать вопрос службе технической поддержки в чате в режиме онлайн. Сохраняется история заказов и платежей. На ее основании сотрудник компании формируют выгодные индивидуальные предложения для зарегистрированных пользователей

DNS-shop.ru, dns-шоп.ру, dns-шоп.ru, днс-шоп.ру, dns-shop.ру, днс-шоп.ru, днс-shop.ru, днс-shop.ру (официальные сайты)

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку ДНС и любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и курьерских служб !

Более 1,5 млн компьютеров, планшетов и смартфонов в год собирается на заводе в Приморском крае, что ставит ДНС на первое место среди компаний России по производству электроники. Торговая сеть насчитывает более 1400 магазинов, которые функционируют практически во всех регионах России.

Широкий спектр товаров и услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту, отлаженная система оформления заказов, возможность выбора способов оплаты и доставки товаров говорят о высоком уровне обслуживания DNS и делают его одним из значимых и популярных магазинов в России и мире.

Согласитесь, каждый человек заинтересован в том, чтобы знать, где находится его посылка, и как можно периодически производить отслеживание заказа dns-shop.ru самостоятельно. Сегодня каждому клиенту интернет-магазина DNS отслеживание заказа мы обеспечили простым и удобным способом.

Бесплатный сервис «Где посылка» от кэшбэк-сайта SecretDiscounter.ru поможет вам выполнить на сайте магазина – www.dns-shop.ru – отслеживание заказа по номеру. С помощью кодовых знаков, выданных DNS, отследить заказ по номеру отслеживания элементарно: необходимо ввести трек-код в специальное окно на сайте сайт, и информация о месте нахождения вашей посылки ДНС в данный момент времени появится в течение нескольких секунд.

А еще интернет-магазин ДНС Технопоинт осуществляет не только продажу товаров, но и оказывает сервисные услуги, в том числе несёт гарантийные обязательства по неисправным товарам. При получении номера заказ-наряда (номера документа) на сайте магазина www.dns-shop.ru/ss отслеживание ремонта вашего товара становится доступным и производится по той же схеме, что и отслеживание посылок. Помимо этого, по данному вопросу вы можете обратиться напрямую в DNS сервисный центр – https://service.dns-shop.ru.

В базе бесплатного сервиса «Где посылка» содержатся более 300 почтовых и курьерских служб, которые осуществляют днс отслеживание заказа по номеру в любое время дня и ночи. Таким образом, процесс покупки в ДНС, начиная от оформления и заканчивая попаданием товара к вам в руки, становится приятным и простым.

ДНС представитель розничных сетей России, в котором более тысячи магазинов, находящихся в больших и средних городах. Он имеет свой интернет-каталог и давно известен многим людям как продавец техники. Магазин имеет широкий ассортимент техники и различной периферии. ДНС продаёт оригинальные приборы от самых известных производителей.

Техподдержка DNS

Так как компания работает с широким диапазоном клиентов, он создал собственную службу технической поддержки. Техническая поддержка направлена на помощь клиентам в решении возникших вопросов о покупке техники, а также для информирования клиентов всей необходимой информацией.

Горячая линия

У DNS также есть своя техподдержка, где вам ответят на ваши вопросы и решат любую возникшую проблему. Звонить туда люди могут круглосуточно, за это не возьмут денег. Звонки с любых операторов – бесплатны. Компания строго контролирует свой персонал, поэтому сотрудник техподдержки будет максимально вежливым и внимательным в отношении к вам. Номер горячей линии сети — 78007707999. Сотрудник технической поддержки постарается помочь вам разобраться в решении возникшей ситуации, например, сотрудники чаще всего отвечают на вопросы о выборе какого-либо товара, помогают людям с выбором покупки. Позвоним в обратную связь, вы можете узнать информацию о наличии товара на складе или в магазине, а также спросить об эксплуатации уже купленного прибора.

Способы связи

С техподдержкой компании вы можете связаться с помощью электронной почты или звонков как с мобильного, так и со стационарного телефона. Позвонив по номеру 8-800-770-79-99 , ваш звонок примет консультант, которому вы можете задать интересующие вас вопросы. Также на сайте имеется форум, в котором собраны ответы на часто возникающие проблемы, поэтому, вы сначала можете поискать ответам там, чем спрашивать у консультанта.

Основные регионы, которые могут связаться с техподдержкой

Возможность связаться с консультантами сети имеют все регионы России. Для густонаселенных городов работают отдельные горячие линии, куда можно позвонить. Например, жители Москвы и МО могут позвонить по номеру +7-499-704-46-40 .

Вывод

ДНС имеет слаженно работающую систему обратной связи, сотрудники которой готовы помочь каждому, а связь с горячей линией происходит максимально быстро. На ваши вопросы могут ответить по почте, что безусловно является плюсом.

Один из крупнейших магазинов электроники DNS предоставляет свои услуги по всей территории России. По вопросам, касающимся доставки, покупки товара, а также для получения информации по скидкам и бонусам можно обратиться к специалистам торговой сети. Существуют два реальных способа получить ответ или решить проблему при помощи сотрудника магазина.

Телефон горячей линии работы с клиентами

В рабочие часы, с 5 часов утра до полуночи, сотрудники компании отвечают покупателям по телефону. Номер телефона ДНС размещён на официальном сайте магазина: 8-800 770 79 99 .

Профессиональная консультация предоставляется через единый номер, если соединение осуществляется по России. Выходных и праздников у специалистов контактного центра нет, поэтому использовать номер телефона горячей линии ДНС в России можно каждый день. На звонки клиентов отвечают сразу несколько операторов, что значительно ускоряет процесс обработки обращений, а также не приносит неудобств покупателям.

Форма обратной связи

По ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/ клиент может перейти на страницу оформления заявки обращения. В специальной форме потребуется указать:

• тему обращения;
• текст заявки;
• город проживания.

Кроме того, чтобы вопрос был решён в максимально короткие сроки, в тексте сообщения рекомендуется указывать:

1. Магазин, в котором совершалась или будет совершена покупка.
2. Указать дату, когда произошло или произойдёт событие.
3. Имя и фамилию сотрудника, который обслуживал покупателя.
4. Номер заказа.
5. Название товара.

Компания ДНС стремится к улучшению качества обслуживания, повышению уровня работы сервиса, и благодаря этому, все вопросы и проблемы клиентов рассматриваются индивидуально. Главная задача специалистов – помочь покупателю, и привлечь его к совершению покупки.

17.12.2018 в вашей организации ООО «ДНС-ЮГ» по адресу респ. Адыгея г. Майкоп ул. Пролетарская д. 211 А, мною был приобретен смартфон Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 по цене 10999р. согласно товарного чека В-22526760 от 17.12.2018 . Срок гарантии согласно Предложения № В-22526760 от 17.12.2017 составляет 12 месяцев (до 17.12.2018).
Согласно рекомендациям продавца и метки на корпусе смартфона, данный смартфон имеет класс защиты IP-68. Эта система называется Ingress Protection Rating или сокращенно IP. Система IP стандартизирована международным стандартом IEC 60529, немецким DIN 40050, а также российским ГОСТ 14254 Конкретно IP-68 означает:
- Полная защита от проникновения пыли. Обеспечивается надежная защита от контакта с человеком, инструментами, проводниками.
- Погружение на глубину более 1 м длительностью до 30 мин. Защита от воды при кратковременном погружении в воду. При этом устройство может работать под водой до 30 минут.
29.10.2018 смартфон выключился и больше не включался.
30.10.2018 мною смартфон (с упаковкой, документацией, запасными) заглушками был сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр ДНС по адресу респ. Адыгея г. Майкоп ул. Гоголя д. 31.
02.11.2018 получив смс от сервисного центра, я явился в него по адресу респ. Адыгея г. Майкоп ул. Гоголя д. 31 , где мне вернули не отремонтированный телефон и акт выполненных работ от 31.10.2018 № Б52-001284с формулировкой «Результат работ: Отказ от ремонта (не гарантия) (Диагностика) Комментарий: Не гарантия. В процессе диагностики обнаружены следы попадания жидкости через разъем зарядки. Следы попадания жидкости- явились причиной возникновения заявленной неисправности. Это является нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. В гарантийном обслуживании отказано.»
Т.е. фактически непромокаемый телефон с защитой IP-68 промок, продавец не признает, что изделие в течение гарантийного срока вышло из строя из-за несоответствия заявленным характеристикам и обвиняет покупателя в моем лице в нарушении условий эксплуатации.
Причем, даже не рассматривая возможности заводского брака или иных возможных скрытых дефектов, например нарушения герметичности заглушек той же самой зарядки, уплотнителей и пр., а именно безосновательно обвиняя покупателя в нарушении условий эксплуатации.
Со своей стороны я твердо уверен в соблюдении мною условий эксплуатации т.к. портить дорогостоящий единственный телефон не в моих интересах.
Диагностика проводилась без моего присутствия.
В сервисном центре мне не была предоставлена лицензия либо прочие документы подтверждающие право на осуществление диагностики/ремонта смартфонов Blackview BV6000S Army Green.
После получения акта, я оставил обращения в книгах жалоб и предложений магазина и сервисного центра (адреса указаны выше) с просьбой провести гарантийный ремонт либо замену смартфона.
С рекламацией я так же обратился на сайт dns-shop.ru в раздел «обращения покупателей» где мне отвечал сотрудник за подписью Филиппов Егор Владимирович Управляющий сервисного центра ООО "ДНС-Ритейл" г. Ставрополь тел.: +7 800 7707 888. О том, что:
- «попадание влаги в разгерметизированное устройство, со снятыми защитными заглушками, подверженность аппарата чрезмерным нагрузкам агрессивной среды (часто встречается при попадании влаги из приспособлений высокого давления (автомойка)»- отвергая обязанность компании, согласно Закона о Защите Прав Потребителей- в проведении гарантийного ремонта, безосновательно обвиняя меня в нарушении условий эксплуатации.
- устройство было проверено на предмет возможных недостатков швов, внутреннего характера, попадание внутрь влаги при условии корректно закрытых заглушек, и отсутствия чрезмерных нагрузок (воздействие влаги на срок больше предусмотренного, либо давление больше предусмотренного) – так же утверждая без основательно, т.к. мне не выдано никакого заключения о проверке возможных недостатков швов, внутреннего характера, а только акт выполненных работ с формулировкой отказа от проведения гарантийного ремонта.
Затем ссылаясь на п. 6 ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей данный сотрудник в электронном виде так же отказал в проведении гарантийного ремонта. При этом сотрудник после каждого ответа переводил переписку с моим обращением в статус «Решено», вопрос с моейе претензией решен не был. Данный сотрудник так же утверждал про нарушение правил эксплуатации, даже не рассматривая возможности скрытых дефектов смартфона.
Считаю, что подразделением ООО «ДНС-ЮГ» грубо нарушен закона «О защите прав потребителей» , прошу рассмотреть претензию и в результате провести гарантийный ремонт, либо замену смартфона, либо возврат денежных средств за его покупку.