Основы ведения электронного бизнеса. Понятие электронной коммерции и электронного бизнеса Проанализировать основные характеристики электронного бизнеса

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса -электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.

Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная коммерция.

Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:

Специалистов компании IBM , электронный бизнес - это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet -технологий.

Gartner Group , электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Энциклопедия Интернет-бизнеса придерживается следующей трактовки: электронный бизнес - это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли

Однако как ни странно эти определения отражают процессы, связанные в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже перешло этот этап и шагнуло в новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:

электронный бизнес (e-бизнес) - это реализация бизнес-процессов с использованием возможностей информационных и

телекоммуникационных технологий, систем и сетей.

На данный момент уже можно говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:

Обмен информацией;

Проведение маркетинговых исследований;

Установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;

пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;

Продажа товаров и услуг;

Электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;

Распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

Возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, поэтому грамотно сделанные могут сделать Тебя страшно денежным.

Принято выделять пять направлений электронной коммерции:

> бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

> бизнес - потребитель (business-to-consumer (customer), B2C);

> потребитель - потребитель (consumer (customer)-to- business-to-

consumer (customer), C2C)

> бизнес - администрация (business-to-administation, B2A);

> потребитель - администрация (consumer (customer)-to-

administration, C2A).

Бизнес-бизнес

Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Согласно прогнозам Jupiter Communications

суммарный оборот рынка В2В к 2005 г. будет составлять свыше $6 трлн долларов (диаграмма 1.1).

Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.

Бизнес-потребитель

Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

На диаграмме 1.2 представлены данные роста электронной коммерции в этом секторе по данным eMarketer .

Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель

Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Бизнес - администрация

Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация

Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Основной формой е-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.

При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.

Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:

Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.

Снижается время на оформление и выполнение заказа.

Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.

Возможна персонализация обслуживания клиента.

Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.

Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.

Создаются новые направления бизнеса.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Возможности и преимущества электронного бизнеса и коммерции. Конкурентный подход: электронный бизнес как ключевой фактор успеха на современном рынке. Уровни интеграции электронного бизнеса, управление электронными продажами и закупками Lawson M3 ERP.

реферат , добавлен 21.09.2009


Правовое регулирование электронного маркетинга - важный аспект электронного бизнеса. Основные объекты законодательного регулирования в области электронного маркетинга. Защита авторских и смежных прав в Интернете. Перспективы развития электронного бизнеса.

реферат , добавлен 20.09.2010


Функционирование национальных рынков товаров и услуг. Совершенствование информационных технологий. Область приложения электронного бизнеса. Электронная торговля или коммерция. Структура электронного бизнеса в системе поставщик-производитель-клиент.

контрольная работа , добавлен 03.11.2011


Выявление различий концепций электронного бизнеса и бизнеса, представленного в Интернете, на примере трех этапов развития (разработка продукта, операционная деятельность, масштабирование). Совокупные средние издержки, возможность международной экспансии.

статья , добавлен 05.10.2017


Понятие, значение и модели электронного бизнеса. Платежные системы в Интернете. Электронные аукционы, банки, указатели, коммерция, обучение, почта, маркетинг. Объем российского интернет–бизнеса в 2010 году. Объем российского рынка онлайн–торговли.

курсовая работа , добавлен 26.06.2014


Участники электронного рынка, формы их взаимодействия. Создание корпоративных порталов для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме. Специфические черты поведения потребителей на электронном рынке. Виды электронных торговых площадок.

реферат , добавлен 19.09.2010


История создания бренда Макдоналдс, его фирменный стиль. Ведение бизнеса посредством франчайзинга. Инновационный терминал самообслуживания. Использование коммуникационного и экологического приемов для ведения бизнеса. Главные секреты успеха компании.


Модуль 2: Глобальные сети и технологии глобальных сетей

Введение в глобальные сети. Основные понятия и определения

Тема 2.1. Глобальные сети с коммутацией каналов

Тема 2.2. Глобальные сети с коммутацией пакетов

Тема 2.3. Глобальная сеть Интернет

Тема 2.4. Браузеры - программы просмотра Web-страниц

Тема 2.5. Электронная почта. Почтовые прикладные программы

Тема 2.6. Программа FrontPage 2003

Тема 2.7. Создание Web-страницы

Тема 2.8. Создание Web-сайта

Тема 2.9. Бизнес в Интернет

Тема 2.10. Ресурсы сети Іnternet

Технологии глобальных сетей

2.9. Электронный бизнес в Интернет

2.9.1. Электронный бизнес и электронная коммерция

В процессе своего развития глобальная сеть Internet из средства электронной почты и источника массовой информации превратилась инструмент ведения электронного бизнеса (e-business), основанного на принципах сетевой экономики.

За последнее десятилетие электронный бизнес стал очень популярным. Оборот электронного бизнеса в США и в Европе в 2007 превышает сотни миллиардов долларов.

Электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий и глобальных информационных сетей с целью создания прибыли. Основным продуктом электронного бизнеса является информация, поэтому электронный бизнес иногда называют информационным бизнесом.

Основной составляющей электронного бизнеса является электронная коммерция. Электронная коммерция - это не только операции купли-продажи, но и сопровождение процессов формирования спроса на продукцию и услуги, онлайновая обработка заказов, а также обмен информацией между партнерами.

Электронная коммерция - разновидность электронного бизнеса, в котором взаимодействия субъектов бизнеса купли-продажи товаров и услуг осуществляется с помощью глобальной компьютерной сети Internet.

Основные модели электронной коммерции и направления бизнес - деятельности в сетях Интернет представлены на страничке:

Основные направления электронной коммерции:

• бизнес - бизнес (business-to-business, B2B) - определяет взаимодействие компаний с компаниями в электронной среде;
• бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C) - определяет взаимодействие компаний с конечными потребителями в сети;
• бизнес - администрация (business-to-administration, B2A) - определяет взаимодействие компаний с административными органами;
• потребитель- администрация (consumer-to-administration, C2A) - определяет взаимодействие потребителей с администрацией.

Основные виды электронного бизнеса изложены на страничке " и

Развитие современных технологий, в том числе сети Интернет и информационных технологий, привели к появлению новой сферы бизнеса - электронного бизнеса.

Можно привести много определений электронного бизнеса, однако в данной работе будут рассмотрены только несколько из них. Gartner Group рассматривают электронный бизнес, как непрерывную оптимизацию услуг и продуктов компании, а также производственных связей с применением цифровых технологий и сети Интернет, как основных средств коммуникации .

Электронный бизнес - это коммерческая деятельность, которая ведётся при помощи интернет-технологий с применением всех возможных интернет-средств и сервисов .

Одно из ключевых понятий электронного бизнеса - электронная коммерция. Под этим термином понимаются любые типы сделок, осуществляемые с использованием электронных средств. Электронная коммерция позволяет организациям эффективно взаимодействовать с поставщиками и оперативно отвечать на запросы заказчиков. Предприятия могут заключать договора с поставщиками независимо от географического расположения. Кроме того, у компании, занимающейся электронной коммерцией, появляется возможность конкурировать с другими фирмами на региональном и даже мировом уровне.

Электронная коммерция - это только одна из составляющих электронного бизнеса, которая заключается в проведении транзакций электронными способами, такими как приобретение товаров или получение услуг по сети Интернет .

Существует несколько категорий электронного бизнеса:

• 1. бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);
• 2. бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);
• 3. потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);
• 4. потребитель-государство (consumer-to-government, C2G);
• 5. бизнес-государство (business-to-government, B2G).

Направление “business-to-business” - наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).

Направление “business-to-consumer” - второе по распространённости. Розничная электронная торговля является основой данного направления. Самый востребованный компонент данной сферы электронного бизнеса - интернет-магазин, предоставляющий широкий ассортимент товаров и услуг через сеть Интернет.

Сектор “consumer-to-consumer” занимает не менее значимое место, чем другие категории электронного бизнеса. В этом секторе потребители обмениваются информацией о товарах, услугах или сотрудничестве с определёнными компаниями. Покупатель и продавец не являются предпринимателями и могут взаимодействовать через посредника, организующего торговую площадку. Сюда относятся интернет-аукционы, сайты объявлений о купле и продаже и др.

Сектор B2G отвечает за взаимодействие компаний и государственных структур. Правительственные органы наиболее развитых стран используют сеть Интернет для приобретения товаров и услуг.

Наименее развитым направлением электронного бизнеса является сектор C2G. На сегодняшний день данное взаимодействие в России проявляется в оформление документов или прописки через Интернет. Однако технологии не стоят на месте, и, возможно, со временем взаимодействие потребителей и государственных структур станет таким же обыденным, как другие категории электронного бизнеса .

Электронный бизнес - это коммерческая деятельность, где используются все возможности информационных и телекоммуникационных технологий, чтобы увеличить прибыль. Проще говоря, люди стали без стеснения пользоваться благами цивилизации и учатся зарабатывать, не покидая своего уютного жилища. Это только сначала интернет создавался как способ обмена информацией, а сегодня это вполне прибыльная площадка для стартапов.

Составляющие части

Технологический прогресс не стоит на месте, и сегодня интернет используют в качестве интерактивного канала взаимодействий компаний, их партнеров и клиентов. Никого уже не удивить онлайн-продажами или переговорами по "Скайпу". Интернет превратился в среду сетевой экономики, которая составляет основу электронного бизнеса.

Со временем наряду с понятием е-бизнеса появилось понятие Это такая же составляющая электронного бизнеса, как маркетинг, интернет-реклама, финансовые услуги, инвестиционные фонды и т. д.

Битва понятий

Для электронного предпринимательства существует множество определений. К примеру, специалисты IBM-компаний говорят что это преобразование основных процессов ведения бизнеса при помощи интернета. «Гартнер Групп» склоняются к мысли, что электронный бизнес - это непрерывное улучшение продуктов и услуг фирмы, а также связей производства путем применения цифровых технологий. Что касается определения из "Энциклопедии интернет-бизнеса", то оно звучит так: это деловая активность, во время которой используются все возможности информационных сетей.

Нетрудно заметить, что все эти процессы отражают использование Всемирной паутины, хотя сегодня развитие электронного бизнеса уже давно прошло этот этап и раскрыло более широкое поле для деятельности. Поэтому е-бизнес можно охарактеризовать так: это реализация бизнес-процессов, во время которых используются все возможности информационных и телекоммуникационных технологий.



Сегодня с уверенностью можно говорить, что процесс преобразования связей в предприятии стремительно продвигается. Внутри компании Сеть задействуют, чтобы повысить эффективность взаимодействия сотрудников, оптимизировать процесс планирования и управления. Для внешних связей Глобальная сеть используется, чтобы наладить отношения с партнерами, клиентами и поставщиками.

Особенности сетевой экономики

С распространением электронного бизнеса появилось такое понятие, как сетевая экономика, она тесно связана со всеми коммуникациями, которые выполняются при помощи компьютера. В отличие от обычной экономической системы, она имеет свои особенности:

• Здесь перемещаются товары и информация о них, но никак не люди.
• Производство товаров организуют в стране, где на них имеется устойчивый спрос.
• На рынке труда усиливается конкуренция.
• Роль домашнего умственного труда (то есть фриланса) значительно вырастает.
• Бизнес-партнеры меняются более динамично.
• Информационные средства для крупных и мелких организаций становятся равными.
• Решения принимаются более оперативно.
• Управление происходит на коллективной и равноправной основе.
• Появляются новые формы расчетов.



Правда, здесь, как и в каждой деятельности, присутствуют свои недостатки. К примеру, трудно рассчитать риски, поскольку они носят глобальный характер, выделить главные факторы риска практически невозможно. В виртуальном мире ситуация меняется намного быстрее, чем в реальном, поэтому необходимо оперативно принимать решения. Кто не успел, тот потерял прибыль. Также сложно обеспечить информационную безопасность бизнеса, а предприятие не имеет абсолютно никакого юридического статуса.

Начало новой эры

Развитие электронного бизнеса состоит из трех этапов:

1. Первый этап выпал на 1994-1999 гг. В это время коммерческие организации впервые нашли себе место в информационной среде и стали пробовать новый способ интерактивного взаимодействия с клиентами. С точки зрения технологических, маркетинговых и деловых перспектив, это был настоящий прорыв. К концу 90-х электронный бизнес стал расширять свои запросы, требуя создания двустороннего взаимодействия с клиентами.
2. Начало второго этапа датируется 1998 годом. Тогда организации стали приобретать опыт работы в Глобальной сети и назвали свою деятельность электронной коммерцией. В то время на сайтах уже стали появляться формы заказов, которые после заполнения передавались в систему обработки.
3. Третий этап начался в 2000 году. Тогда электронный бизнес стал неотъемлемой частью всех сфер экономической деятельности. Предприниматели теперь не просто размещали информацию на сайтах, но передавали ее клиенту различными способами. На третьем этапе развития бизнес требует применения автоматизированных приложений, которые бы попросту работали без участия человека.

Электронные бизнес-процессы намного улучшились на третьем этапе развития. Значительно повысилось качество обслуживания, снизились цены на продукты и услуги. Все стало автоматизированным, и работники выполняют только те задачи, которые умеют решать лучше всего.



Категории

Учитывая количество вовлеченных субъектов, электронные бизнес-системы условно делятся на три категории:

• Действующие в границах одной организации. Такое возможно при использовании Интернет-сети, которая будет представлять собой корпоративную сеть. С ее помощью процесс передачи информации происходит с минимальными затратами времени, денег и усилий.
• Бизнес между несколькими организациями. Его осуществляют при помощи экстрасети. Эта система представляет собой электронный обмен деловой информацией, поддерживает обработку больших объемов данных, преобразовывает бумажные документы в электронный формат.
• Бизнес для потребителей. Пожалуй, он развит лучше двух остальных. Благодаря тому, что глобальная информационная сеть соединяет множество компьютеров, она является одновременной средой и рынком, позволяя существенно сэкономить на процессе передачи информации.

Сфера деятельности

Учитывая сферу деятельности, электронный бизнес можно поделить на несколько частей, согласно тому, каким образом он связан с интернетом:

• Бизнес на интернете. Сюда можно отнести любую деятельность, которая связана с распространение и технической поддержкой провайдинга.
• Бизнес вокруг интернета. К этому аспекту можно отнести поставку технических средств, программного обеспечения. Создание веб-дизайна, программирование и сопутствующие услуги.
• Бизнес в интернете. Это создание рекламы в интернете, электронные аукционы, магазины, интернет-маркетинг и т. д.



Коммерция как элемент бизнеса в Сети

В е-бизнесе электронная коммерция выступает важной составляющей. Под этим термином подразумевается сделка, выполненная в любой форме, во время которой стороны передают друг другу информацию посредством телекоммуникационных технологий.

Е-коммерция - это способ ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она дает возможность компаниям более тесно взаимодействовать с другими фирмами, поставщиками и быстрее отвечать на запросы клиентов.

Е-бизнес - это общее понятие, в которое входят взаимодействия между субъектами рыночных отношений с помощью цифровых технологий, а коммерция является всего лишь составной его частью.

Направления

Если вникнуть в тему, то можно понять, что основой электронного бизнеса является именно электронная коммерция. Она делится на пять направлений:

1. Бизнес-бизнес. Сюда относят все сферы информационных связей между фирмами. Используя технологии для приема и передачи данных, фирмы могут значительно сэкономить временные затраты и проводить свою деятельность более эффективно.
2. Бизнес-потребитель. Сегодня такое направление считается наиболее эффективным с экономической точки зрения. Базис этого направления составляет розничная торговля в интернете.
3. Потребитель-потребитель. Потребители обмениваются коммерческой информацией. К примеру, рассказывают о своем опыте сотрудничества с какой-то фирмой, о приобретенном товаре и т. д. Также к этому сегменту деятельности относится торговля между физическими лицами.
4. Бизнес-администрация. Такого рода взаимодействие заключается в создании деловых связей между бизнесом и правительственными организациями.
5. Потребитель-администрация. Пожалуй, одно из самых наименее развитых коммерческих направлений. Правда здесь имеется высокий потенциал: такую связь можно использовать для создания связи между правительством и потребителем. Особенно актуально это будет в социальной и налоговой сфере.



Правда, сейчас основой в электронной коммерции является торговля и оказание услуг посредством сети Интернет.

Направления деятельности

С тех пор, как появилась Глобальная сеть, предприниматели поняли, что могут использовать ее в своих целях, чтобы расширить поле функционирования. Благодаря развитию е-бизнеса появилась возможность расширить производство, снизить издержки, увеличить клиентскую базу и работать за пределами своей страны.

Этот вид предпринимательской деятельности стал развиваться в двух основных направлениях - создание бизнеса с нуля и развитие уже существующего дела. Стоит отметить, что в этой деятельности огромное значения имеет географическое положение, ведь у каждого региона есть свои особенности, скорость технологического развития и правовые основы электронного бизнеса. Но как бы там ни было, бизнес везде проходит одинаковые этапы развития. Сначала появляются корпорации, потом сообщества, конгломераты, сетевые экономические системы и электронные рынки.



Международные нормативные документы

Электронный бизнес - это не просто деятельность наподобие онлайн-игр, в которые может сыграть каждый, ни о чем не задумываясь. С развитием интернета и коммерческих отношений в Глобальной сети мировое сообщество приняло ряд документов, регулирующих эту деятельность. Так, в 1995 году Комиссией ООН был принят закон «О правовых аспектах электронного обмена данными». 30 января 1997 года резолюцией Генассамблеи ООН был создан еще один закон - «Об электронной торговле». Этот документ и сегодня служит основной правовой базой действий в сфере е-бизнеса.

Таким образом, электронный бизнес можно считать полноценной экономической деятельность, которая имеет больше плюсов, чем минусов.